ShapeMe - Benessere a Domicilio

Gentile Luigi,

ci dispiace che la sua esperienza con ShapeMe non sia stata pienamente soddisfacente.

Ci teniamo però a chiarire meglio come funziona il nostro sistema e come mai si è verificata una situazione che ha disatteso le sue aspettative.

Il nostro servizio è offerto grazie alla collaborazione con liberi professionisti, che ricevono le richieste di trattamento e accettano o rifiutano le prestazioni.

Nel suo caso abbiamo visto che i nostri collaboratori non avevano accettato la richiesta per cui, per evitare di farla prenotare nuovamente con il rischio che non ci fosse disponibilità, abbiamo preferito contattare direttamente i professionisti per fornirle delle date in cui la richiesta sarebbe stata sicuramente presa in carico.

Da parte nostra, quindi, l’intenzione era quella di trovare una soluzione, anche se purtroppo trattandosi di un periodo particolarmente intenso, le disponibilità che i nostri collaboratori ci avevano fornito non erano state immediate.

Ci dispiace davvero molto di questo, così come ci dispiace del fraintendimento riguardo al rimborso, che spieghiamo di seguito.

Trattandosi nel suo caso di un acquisto avvenuto tramite un portale welfare, il suo pagamento sul nostro sito è avvenuto tramite il codice voucher che le abbiamo fornito quando abbiamo emesso il suo ordine.

Quando ci ha chiesto il rimborso abbiamo inteso che facesse riferimento al riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato sul nostro sito (ovvero il voucher), tant’è vero che nella conversazione con lei avevamo scritto che il rimborso era partito in automatico nel momento in cui la richiesta non era stata presa in carico, come da prassi.

Per avere il rimborso del suo credito sul portale welfare occorreva invece contattare il portale welfare tramite il quale aveva effettuato l’acquisto, cosa che poi ha fatto e che ha permesso di chiudere in breve la procedura.

Se avessimo capito subito che si riferiva a quel tipo di rimborso le avremmo senz’altro suggerito come fare.

Ci auguriamo di aver chiarito meglio i punti.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti,
il team di ShapeMe

Gentile Lucia,
ci dispiace molto leggere la tua recensione.

Nell'erogazione dei nostri servizi ci mettiamo sempre serietà e professionalità e ci circondiamo di collaboratori che condividono con noi questa visione.

Approfittiamo di questa sede per riassumere la situazione e darti delucidazioni in merito.

Ci risulta infatti che dopo il primo percorso, il consulente (dopo essersi confrontato con il suo team) ti aveva comunicato delle ragioni oggettive per cui non si riteneva opportuno continuare con un successivo pacchetto di incontri.

Nonostante ciò, dopo qualche tempo ci è arrivato un nuovo ordine relativo a un tuo riacquisto.

Dopo esserci confrontati con il nostro consulente e aver compreso le ragioni deontologiche per cui non era ritenuto opportuno proseguire, ti abbiamo contattata fornendoti diverse alternative per non perdere l'importo speso, nello specifico:

- sostituire il servizio acquistato con un altra tipologia di consulenza

- sostituire il servizio acquistato con uno dei nostri servizi a domicilio (massaggi, fisioterapia o osteopatia)

- avere il rimborso del servizio acquistato.

Ci risulta tu abbia scelto l'ultima opzione: trattandosi di un acquisto avvenuto tramite un intermediario, ci siamo quindi subito attivati per farti avere il rimborso.

Ci teniamo infine a evidenziare come quanto descritto non sia indice di negligenza; al contrario è una dimostrazione della professionalità e dell'onestà dei nostri collaboratori che, in assoluta buona fede, operano in modo da garantire il benessere dei clienti, anche quando significa perdere l'opportunità di seguirli.

Gentile Davide,
ci dispiace molto per la sua esperienza, per la quale ci scusiamo profondamente.

I ritardi nelle risposte sono dipesi dal fatto che il nostro staff si stava muovendo per cercare un osteopata disponibile, purtroppo senza successo.

Non essendo riusciti a soddisfare la sua richiesta, le avevamo però proposto di convertire il suo pacchetto in un'altra tipologia di servizi a domicilio (massoterapia o fisioterapia).
Trattandosi di un servizio di mediazione, infatti, il nostro ruolo è quello di mettere in contatto i terapisti facenti parte della nostra rete con i clienti che desiderano ricevere un trattamento a domicilio. Purtroppo nel suo caso le richieste effettuate non erano andate a buon fine, ragion per cui avevamo cercato una soluzione che - sebbene consapevoli non fosse quella desiderata - ci sembrava un'alternativa valida per consentirle di usufruire del suo pacchetto di trattamenti a domicilio.

Ci siamo però attivati ulteriormente per sbloccare la sua situazione, come lei può confermare, trovando un professionista disponibile. Ci auguriamo perciò che avrà modo di ricredersi sulla qualità dei nostri servizi: ogni giorno operiamo infatti con l'obiettivo di mantenere alti standard qualitativi, con una percentuale di richieste soddisfatte che supera il 90%, grazie anche al nostro servizio clienti.

Nel rinnovare le nostre scuse le auguriamo buona serata,
il team di ShapeMe