PrivatAssistenza

Gentile Gianna,
siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la sua recensione e del fatto che abbia percepito una mancanza di reperibilità da parte nostra. Tuttavia, riteniamo doveroso chiarire quanto accaduto.

Il nostro servizio è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7: in caso di mancata risposta al numero fisso, è attiva la deviazione di chiamata sui cellulari aziendali, proprio per garantire la massima reperibilità, anche in orari serali e notturni. Il nostro team – composto da più operatori – è sempre impegnato nel fornire assistenza con professionalità e tempestività.

Nel suo caso specifico, la sospensione del servizio è avvenuta tramite messaggio WhatsApp alla nostra operatrice che ha provveduto a comunicarcelo, come previsto dalle nostre procedure. Il nostro Centro, in quanto responsabile della gestione amministrativa, si è impegnato a formalizzare correttamente la cessazione tramite comunicazione ufficiale, seguendo la prassi a tutela di entrambe le parti.

Ci rammarica che questo passaggio non sia stato da lei gradito, nonostante la disponibilità e il confronto diretto che abbiamo avuto telefonicamente in più occasioni.

Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Centro PrivatAssistenza Sesto Fiorentino