MEDELIT Italia

Grazie di cuore per il suo riscontro così generoso. Sapere che l’organizzazione sia stata rapida ed efficiente, con visita in giornata, è esattamente l’obiettivo del nostro lavoro.

Abbiamo inoltrato con piacere i suoi complimenti al Dott. Pasquale Scelzo: professionalità, chiarezza ed empatia sono valori che cerchiamo in tutti i medici che lavorano con noi. Siamo felici del miglioramento già dal primo giorno.

Grazie per la fiducia e siamo a disposizione per qualsiasi necessità futura.

Grazie di cuore per la bellissima recensione! Siamo davvero lieti che la visita sia stata puntuale e che abbia trovato il medico competente, professionale e cortese. Una diagnosi tempestiva con ricetta immediata, accompagnata da un sorriso, è esattamente lo standard di cura ed empatia a cui puntiamo ogni giorno.

La ringraziamo per aver consigliato il nostro servizio. Restiamo a disposizione e se ne avrà bisogno, potrà prenotare in pochi clic online. Abbiamo condivideremo con piacere il suo feedback con il professionista che l’ha visitata.

Grazie di cuore per la recensione a 5 stelle e per l’apprezzamento: siamo lieti che la visita sia stata rapida, con un medico gentile e competente.

Per spiegare meglio: per scelta non utilizziamo una linea telefonica, perché il nostro sistema di prenotazione online è completamente automatizzato. La richiesta viene inoltrata in tempo reale ai professionisti disponibili, che possono proporre subito un appuntamento: è questo che ci consente tempi di risposta molto brevi. Al primo accesso chiediamo qualche dato in più, così possiamo emettere la fattura e fornire al medico tutte le informazioni necessarie per la visita a domicilio; dalle prenotazioni successive (pazienti di ritorno) servono solo pochi dati per indicare servizio e preferenze di orario. Il pagamento avviene inserendo i dati della carta di credito, come in qualsiasi acquisto online.

Grazie ancora per la fiducia: restiamo sempre a disposizione per qualsiasi supporto.

Grazie mille, apprezziamo molto il suo feedback, che abbiamo condiviso anche con il medico!

Buongiorno,
la ringraziamo per il suo feedback. Abbiamo verificato che la sua comunicazione è pervenuta durante la notte, al di fuori dell’orario di apertura dei nostri uffici. Tuttavia, alla riapertura del mattino, abbiamo prontamente risposto e l’abbiamo messa in contatto con il Dott. Raffo, il quale ha prontamente dato pieno riscontro alle sue domande e disponibilità per una visita di controllo qualora lo aveste ritenuto utile.
Siamo dispiaciuti che abbia dovuto attendere alcune ore per ricevere un riscontro sulla terapia, ma desideriamo chiarire – per lei e per tutti i nostri pazienti – che i medici di Medelit non operano un servizio di reperibilità telefonica 24/24, né forniscono un servizio di emergenza o pronto soccorso.
Per le urgenze notturne e fuori orario, sul nostro sito indichiamo chiaramente le strutture preposte a garantire assistenza immediata, come il Pronto Soccorso, il servizio di Continuità Assistenziale o il numero di emergenza 118.
Come in qualsiasi ambulatorio o centro medico, i nostri professionisti sono reperibili negli orari di apertura, che sono chiaramente indicati sia sul nostro sito sia sulla scheda Google dove ha lasciato la sua recensione: dalle 08:30 alle 18:30. Durante questo orario, abbiamo un tempo medio di risposta inferiore ai 10 minuti, mentre per le richieste pervenute al di fuori di questi orari (come nel suo caso), rispondiamo non appena il servizio riapre al mattino.
Speriamo di aver chiarito ogni dubbio e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti,
Il Team Medelit

Buongiorno,
ci dispiace sapere che la Sua esperienza con il nostro sistema di prenotazione non sia stata positiva. La nostra priorità è da sempre quella di offrire un servizio chiaro, semplice ed efficiente, e siamo sempre aperti a ricevere feedback costruttivi per migliorare.
Vorremmo cogliere l’occasione per chiarire alcuni aspetti del nostro sistema:
Il sistema di prenotazione è interamente online e questa informazione è chiaramente indicata su ogni pagina del nostro sito web. Non effettuiamo prenotazioni telefoniche, proprio per garantire la massima trasparenza e chiarezza del processo, oltre che per consentire un accesso rapido e diretto a tutti i pazienti.
Nella prenotazione viene richiesto di fornire dettagli completi sul motivo della visita. Questo passaggio essenziale è nell'interesse del paziente, per garantire che il medico possa valutare la fattibilità dell'intervento e prepararsi adeguatamente per la visita. Senza queste informazioni, il medico può (come avvenuto nel suo caso) non essere in grado di accettare la richiesta, e viene in questi casi inviata subito una comunicazione che spiega cosa fare per completare la prenotazione.
Le modalità di pagamento e i termini della prenotazione sono chiaramente indicati prima ancora di avviare la richiesta. Sulla pagina stessa in cui si accede al modulo di prenotazione, vengono riportate tutte le informazioni necessarie: modalità e tempi di pagamento, modalità di prenotazione e i termini e condizioni del servizio. Questi dettagli sono visibili ancor prima di iniziare il processo, proprio così da garantire che si abbiano tutte le informazioni necessarie prima ancora di avviare la prenotazione.
Dal controllo effettuato, risulta che il nostro sistema Le abbia inviato una comunicazione scritta subito dopo la Sua richiesta, nella quale le veniva segnalato che le informazioni ricevute non erano sufficienti per poter rispondere alla sua richiesta. Purtroppo non vediamo alcun seguito alla richiesta di maggiori informazioni sul motivo della sua richiesta di visita.
Ci dispiace sinceramente, e qualora necessitasse ancora di una visita medica, La invitiamo nuovamente a ripetere la richiesta fornendo dettagli più completi sul motivo della visita. Siamo a disposizione, sia noi del supporto, sia i nostri medici, per assisterLa e garantire che la Sua esperienza sia sicura, positiva e priva di difficoltà.
Cordiali saluti

La ringraziamo molto per la Sua recensione dettagliata e positiva. Siamo lieti che abbia trovato il nostro servizio rapido e affidabile, e che i nostri specialisti abbiano risposto con competenza e cortesia alle esigenze di Sua mamma. Selezioniamo attentamente i professionisti con cui collaboriamo per garantire non solo un’assistenza di alta qualità, ma anche un approccio umano e attento, come quello della Dott.ssa Pastorelli. Siamo particolarmente orgogliosi di offrire tariffe che i nostri professionisti si impegnano a mantenere oneste, per garantire un eccellente rapporto qualità-prezzo. Saremo sempre a disposizione per supportarLa al meglio!

Grazie per le bellissime parole 😍