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Sono molto contenta di aver soddisfatto le Sue aspettative e spero di averla nuovamente presso i nostri studi

Buonasera,
so che quella sera ha subito un disservizio per il quale il giorno dopo ho personalmente contattatato Suo marito per farGli le mie scuse, omaggiandovi una prestazione fisioterapica per scusarci dell'accaduto, addirittura prima di sapere che Lei avesse messo questa recensione. Dal momento che il medico è uscito dallo studio alle 19.20 al limite la Sua visita sarebbe stata in ritardo al massimo di mezzora. Preciso che nessuno Le avrebbe rubato i soldi in quanto chi faceva accettazione e che abitualmente non fa gli storni di fatture mi ha contattato telefonicamente (eravamo fuori orario di ufficio) mentre ero impegnata e non potevo dare le istruzioni, ho chiesto qualche minuto per finire e richiamare ma Suo marito era di fretta e non aveva tempo di aspettare. In ogni caso in queste situazioni il giorno dopo si procede con lo storno direttamente dell'addebito dalla carta di credito. Per concludere il giorno dopo abbiamo immediatamente rifissato la prestazione che non eravamo riusciti ad erogare.
Spero possa avere un commento positivo quando tornerà da noi per la seduda di fisioterapia che le abbiamo omaggiato.
Cordiali saluti

Gentilissimo Sig. Martinotto, La ringrazio dell'attestazione di stima che ci sprona a fare sempre meglio.

La ringrazio davvero molto di aver condiviso con noi la Sua esperienza.
Cordiali saluti

Buona sera
come Le è stato detto in segreteria quando ha fatto presente la cosa, avere più appuntamenti alla stessa ora è dovuto al fatto che ci sono più medici che visitano per la stessa branca. Stiamo parlando della medicina dello sport che in questi mesi ha un accesso veramente elevato per cui per soddisfare le richieste abbiamo contemporaneamente più professionisti. Per quanto riguarda i ritardi, me ne dispiaccio, vorremmo essere sempre più che puntuali, tenga però conto che abbiamo a che fare con persone che a volte in visita manifestano problemi o fragilità alle quali non si può non dedicare il giusto tempo solo perchè la visita dello sport costa poco o perchè si rischia di accumulare dei minuti di ritardo. La visita dello sport che spesso viene considerata solo una rapida pratica da sbrigare per poter andare in palestra, se fatta bene, può portare in evidenza dei problemi latenti. Questa valutazione e attenzione al campanello d'allarme visto in visita purtroppo può far si che una visita che dovrebbe durare 10 minuti senza nessun preavviso possa poi durarne 20 creando poi a catena dei ritardi. Fino ad ora questa attenzione ci ha sempre premiati e spero che potrà comprendere meglio la nostra filosofia di attenzione estrema al paziente anche se in questo caso ci è costata una brutta recensione
cordiali saluti

Grazie Matteo, il Suo riscontro è per noi molto importante.
buon fine settimana

Grazie davvero per il Suo commento