Top Medical Poliambulatori

Gentile Signora,
ci dispiace sinceramente per il fraintendimento e per il disagio che ha percepito. Ci teniamo però a chiarire quanto accaduto: nessuno stava parlando male di alcun paziente. La conversazione a cui fa riferimento riguardava esclusivamente un richiamo telefonico e stavamo semplicemente cercando di capire se la persona in questione fosse già arrivata o meno.

In nessun momento si è parlato di sua figlia, della sua età o dell’orario di arrivo (né delle 9:05 né delle 9:30). Proprio per questo, inizialmente, non avevamo compreso a cosa si riferisse la sua osservazione.

Siamo davvero dispiaciute che quanto detto sia stato interpretato diversamente, perché abbiamo un rapporto bellissimo e rispettoso con tutti i nostri pazienti e non ci permetteremmo mai di parlare male di qualcuno. Il nostro lavoro è accogliere, assistere e collaborare con le persone, non giudicarle.

Ci rammarica che un equivoco abbia portato a una percezione negativa e abbia arrecato un danno alla nostra immagine personale e professionale. Siamo qui esclusivamente per lavorare con serietà e rispetto.

La ringraziamo comunque per aver condiviso la sua esperienza e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento, con l’augurio di poterle dimostrare, anche in futuro, la professionalità che ci contraddistingue.

Staff Top Medical

Gentile Gerardo,

ci dispiace davvero per l’inconveniente che ha vissuto e comprendiamo perfettamente il suo disappunto. Purtroppo, la prenotazione non è stata effettuata direttamente tramite il nostro contatto, ma attraverso un sito esterno che funge da tramite e che, purtroppo, non aggiorna in tempo reale gli orari e la disponibilità dei nostri medici.

Non appena siamo venuti a conoscenza della situazione, ci siamo subito attivati contattando il sito intermediario per far procedere rapidamente al rimborso, e le abbiamo proposto diverse date alternative per poter effettuare l’esame, purtroppo senza riuscire a trovare una data compatibile con le sue esigenze.

Siamo davvero dispiaciuti per il disagio e la confusione che ne sono derivati. In futuro, le consigliamo di contattarci direttamente: in questo modo potremo confermare immediatamente la disponibilità e assisterla al meglio.

La ringraziamo comunque per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare il servizio e a evitare che simili situazioni si ripetano.

Un cordiale saluto,
Staff Top Medical

Cara Debora,
le tue parole ci hanno davvero toccate. Sapere di essere riuscite a rendere questo percorso più semplice e accogliente per lei ci riempie di gioia.

Abbiamo affrontato ogni passo con impegno, dolcezza e sensibilità, cercando sempre di far sentire vicinanza e sicurezza.

Siamo felici di essere state un punto di riferimento in un momento delicato, e saremo sempre pronte ad esserci, con lo stesso cuore e la stessa dedizione.

Un abbraccio da parte di tutte noi:
Martina, Francesca, Antonella ed Elena 💖

Grazie mille per la sua recensione positiva!
Siamo felici che si sia trovato bene con la nostra specialista Gaia!
Staff Top Medical