PrivatAssistenza

Gentile Giampi,
ci dispiace molto leggere la sua recensione.

Dall'apertura del nostro centro, abbiamo sempre assicurato la reperibilità telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come indicato sul sito. La reperibilità garantisce che le richieste vengano sempre ascoltate e gestite, anche nei giorni festivi. Quando non siamo personalmente disponibili, come talvolta accade di sabato e di domenica, risponde un servizio di segreteria esterno, che ha ricevuto la disposizione di attivarci immediatamente in caso di richieste urgenti di servizi.

Ciò ovviamente non significa che siamo sempre in grado di soddisfare immediatamente ogni nuova richiesta: la disponibilità immediata del personale per l’attivazione del servizio può variare in base alla tipologia di assistenza richiesta e alla presenza di operatori disponibili in quel preciso momento.

Detto questo, ci attiviamo sempre per dare seguito alle richieste, cercando soluzioni tempestive e compatibili con le reali risorse disponibili, nel pieno rispetto della qualità che contraddistingue il marchio PrivatAssistenza. Capirà che una risposta "non c’è servizio oggi (domenica) e non c’è personale per tutta la settimana" proprio non è in sintonia con il nostro modo di lavorare.

A seguito della sua segnalazione ci siamo quindi attivati per capire cosa possa essere successo nel caso che lei ci segnala, e non siamo stati in grado di rintracciare la sua chiamata e ricostruire la vicenda.

Proprio in questa logica di comprensione e di volontà di migliorare sempre la qualità del nostro servizio, le saremmo veramente grati se volesse ri-chiamarci per verificare il fatto da lei segnalato. Ciò ci consentirebbe di chiarire l'episodio e di individuare procedure per evitare ogni ulteriore possibile errore di comunicazione.

In ogni caso, le ribadiamo che ovviamente siamo a completa disposizione per valutare insieme un piano di assistenza adatto alle sue esigenze.

Per noi, serietà, trasparenza e attenzione alla persona restano valori fondamentali.

Cordiali saluti,

Il Centro PrivatAssistenza Torino Parella San Donato