Futuravet Clinica Veterinaria - Pronto soccorso H24 - TAC - RM - Oncologia

Gentili Signori,

siamo profondamente dispiaciuti per la perdita del Vostro gatto e comprendiamo quanto un momento così difficile possa essere stato vissuto con dolore e frustrazione.

Desideriamo però fornire alcuni chiarimenti rispetto a quanto accaduto. Il Pronto Soccorso veterinario opera secondo un sistema di triage, che assegna la priorità ai pazienti in base alla gravità delle condizioni cliniche e al rischio imminente per la vita. Al momento del Vostro arrivo erano presenti altri pazienti con condizioni di maggiore instabilità, motivo per cui si è reso necessario seguire questo protocollo.

Il Vostro gatto è stato comunque sottoposto a visita clinica, ecografia PoCUS ed emogasanalisi. Alla luce degli accertamenti eseguiti e della documentazione clinica già disponibile, è stato proposto il ricovero con ulteriori approfondimenti diagnostici, nell'intento di offrire ogni possibile supporto. Comprendiamo e rispettiamo la decisione di riportarlo a casa, pur essendo stata diversa dall'indicazione del medico.

Ci teniamo inoltre a precisare che i costi sostenuti fanno riferimento alle prestazioni effettivamente eseguite e all'attività di un Pronto Soccorso veterinario operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Infine, ci dispiace che l'atteggiamento del medico sia stato percepito come stupore. Il sentimento espresso era in realtà di sincero rammarico nel trovarsi di fronte a una situazione clinica così grave, con possibilità terapeutiche purtroppo limitate.

Rinnoviamo le nostre più sentite condoglianze per la perdita del Vostro gatto e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Gentile Sig.ra Nobilio,

ci dispiace sinceramente che, a distanza di anni, il ricordo della perdita di Lulù sia ancora così doloroso. Comprendiamo quanto sia difficile affrontare e rielaborare un'esperienza di questo tipo.

Ogni decisione terapeutica viene sempre presa con l'obiettivo di offrire al paziente la migliore possibilità di cura o, quando questo non è possibile, la migliore qualità di vita. Purtroppo esistono patologie oncologiche e condizioni cliniche avanzate che, nonostante tutti gli sforzi diagnostici e terapeutici, possono evolvere in modo imprevedibile e presentano rischi importanti, anche quando ogni procedura viene eseguita secondo le migliori pratiche cliniche.

Nel caso di Lulù, il percorso diagnostico e terapeutico, così come i possibili benefici, i rischi dell'intervento, le possibili complicanze – incluso il rischio tromboembolico – e la necessità del ricovero post-operatorio in terapia intensiva, furono illustrati e condivisi prima della procedura. I consensi informati vengono raccolti in formato digitale, ma solo al termine di un colloquio con il medico, durante il quale vengono spiegati gli aspetti clinici e viene data la possibilità di porre ogni domanda.

Ci dispiace leggere che abbia percepito il nostro atteggiamento come distante o poco empatico. Chi lavora nella nostra struttura è pienamente consapevole del valore affettivo che ogni animale rappresenta per la propria famiglia e affronta quotidianamente queste situazioni con professionalità, rispetto e partecipazione umana.

Pur comprendendo che il dolore possa portare a rileggere diversamente quanto accaduto, respingiamo con fermezza l'idea che le decisioni cliniche siano state influenzate da logiche economiche. Ogni scelta terapeutica viene formulata esclusivamente sulla base delle condizioni del paziente, delle evidenze scientifiche e delle possibilità di trattamento ritenute più appropriate in quel momento.

Rinnoviamo il nostro sincero cordoglio per la perdita di Lulù e restiamo a disposizione qualora desiderasse un confronto diretto o ulteriori chiarimenti sul percorso clinico seguito.

Gentile Sig.ra Caminonni,
ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il momento di forte preoccupazione che avete vissuto.
Al vostro arrivo presso Futuravet, il paziente presentava una condizione clinica estremamente grave, tale da richiedere un'immediata stabilizzazione in terapia intensiva e un intervento chirurgico d'urgenza. Dopo avervi illustrato il quadro clinico, la prognosi – purtroppo riservata tendente all'infausta – e il percorso terapeutico necessario, avete scelto di non proseguire con l'iter proposto.
Ci rammarica che il nostro operato venga interpretato come orientato esclusivamente all'aspetto economico. Comprendiamo che, soprattutto nelle situazioni di emergenza, i costi delle cure veterinarie possano essere importanti; tuttavia, essi sono strettamente legati alla necessità di garantire assistenza specialistica, terapie intensive, strumentazioni avanzate e la presenza continuativa di personale medico e sanitario qualificato 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e le porgiamo i nostri più cordiali saluti.

Gentile István,

la ringraziamo per aver condiviso una testimonianza così sentita e per la fiducia che avete riposto nella nostra struttura.

Sappiamo quanto sia delicato affrontare il percorso di una malattia oncologica e il nostro obiettivo è accompagnare ogni famiglia con competenza, trasparenza, attenzione e umanità, offrendo il miglior supporto possibile in ogni fase del percorso.

Le sue parole rappresentano un riconoscimento prezioso per tutto il nostro team e ci incoraggiano a continuare a svolgere il nostro lavoro con la stessa dedizione e sensibilità che mettiamo ogni giorno al servizio dei nostri pazienti e delle loro famiglie.

Vi ringraziamo ancora per la fiducia accordataci e vi mandiamo un caro saluto da parte di tutto il team Futurevet.

Gentile Michela,

ci dispiace sinceramente leggere il suo disappunto e comprendiamo quanto una situazione di urgenza possa essere fonte di preoccupazione e stress.

Nel nostro centro ogni richiesta di prestazione urgente viene valutata dal medico veterinario di turno sulla base delle informazioni cliniche disponibili e delle priorità assistenziali del momento. La decisione di non eseguire un esame in regime di urgenza non è mai presa con superficialità, ma esclusivamente nell’interesse del paziente e secondo criteri clinici condivisi.

Siamo rammaricati che la sua esperienza non abbia soddisfatto le aspettative e ci dispiace per il disagio legato al viaggio affrontato. Il nostro obiettivo è sempre garantire un’assistenza specialistica appropriata, trasparente e responsabile.

Restiamo a disposizione per confrontarci direttamente sull’accaduto e approfondire insieme ogni aspetto della vicenda.

Gentile Signora Moro,

comprendiamo il disagio legato a una situazione d’urgenza e l’impatto che un preventivo può avere, soprattutto in un contesto emotivamente delicato.

Riteniamo però importante chiarire che un parto mediante taglio cesareo eseguito in urgenza, in un giorno festivo, rappresenta una procedura chirurgica complessa che richiede un’organizzazione strutturata: équipe dedicata, anestesia monitorata, assistenza continua e gestione contemporanea della madre e dei cuccioli.
Il costo riflette questi elementi, oltre alla disponibilità H24 della struttura.

Gli esami proposti non sono mai “accessori”, ma parte integrante di un approccio medico responsabile, volto a garantire la massima sicurezza possibile in una situazione potenzialmente critica.

Siamo consapevoli che possano esistere differenze significative tra le diverse realtà, ma queste sono spesso espressione di standard operativi, strumentazioni avanzate, competenza specialistica e livelli di assistenza non sovrapponibili.
Confrontare questa tipologia di servizio con prestazioni dal costo estremamente ridotto porta purtroppo a valutazioni non corrette.

Restiamo a disposizione per un confronto diretto sul caso specifico, qualora desiderasse approfondire.

Gentile Gianni,
grazie di cuore per le sue parole!
Per noi professionalità, attenzione e cura verso i pazienti sono sempre la priorità, e sapere che vengono percepite ci ripaga del lavoro quotidiano.

A presto da tutto il team di Futuravet!

Grazie di cuore per aver condiviso la storia di Bolla.
Siamo davvero felici di sapere che, dopo un momento così delicato, le sue condizioni siano in miglioramento e che possiate finalmente tirare un sospiro di sollievo.

Per tutto lo staff di Futuravet è una grande soddisfazione vedere i nostri pazienti tornare a casa e riprendersi passo dopo passo.

Un caro saluto a voi e una carezza a Bolla 🐾

Gentile Lily,
Siamo davvero felici di sapere che la sua gattina stia bene. Per noi non c’è soddisfazione più grande che poter fare la differenza nei momenti più difficili, con professionalità ma anche con tutta l’umanità possibile.

Un abbraccio da tutto lo staff di Futuravet

Gentile Angela, grazie di cuore per aver condiviso la vostra esperienza e per le parole così sentite nei confronti del nostro team.

Siamo felici di sapere che Mario abbia affrontato con successo un percorso così delicato e che stia ricevendo tutte le cure necessarie. Per noi è fondamentale unire competenza, attenzione e sensibilità in ogni fase della degenza e del recupero.

Il vostro ringraziamento sarà sicuramente motivo di grande orgoglio per il Dr. Asiag, la Dr.ssa Giulia Battigelli, il Dr. Felice Ciabocco e la Dr.ssa Sara Mangiaterra, che ogni giorno lavorano con dedizione per i nostri pazienti.

Un caro saluto a Mario e a voi da tutto lo staff di Futuravet 🐾

Gentile Alessandro, grazie di cuore per le sue parole e per aver condiviso la sua esperienza.

Siamo davvero felici di sapere che si sia sentito seguito con professionalità, disponibilità e chiarezza: per noi è fondamentale accompagnare ogni paziente e il suo proprietario con attenzione e trasparenza in ogni fase del percorso.

Sapere di aver dato una seconda possibilità al suo gatto è la soddisfazione più grande per tutto il team di Futuravet 🐾
Un caro saluto da tutti noi!