Terme Preistoriche Resort & Spa

Valentina

2026-07-02

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Davvero sconcertante.
Mi è stato regalato un Gift voucher per ingresso feriale alle piscine.
Come riportato sul file del voucher ho provveduto a fare la mia prenotazione online, ma non vedendo tra le voci la tipologia di servizio che mi era stato regalato, ritrovandomi così impossibilitata a portare a termine la mia prenotazione, ho provveduto a scrivere una mail.
La struttura mi ha quindi contattata per telefono.
Telefonicamente mi è stato detto di prenotare per un pacchetto relax estate, il pacchetto più simile a quello che mi era stato regalato, ma più costoso perché comprendente anche i sevizi neró spa experience.
Secondo la loro operatrice questa prenotazione sarebbe stata puramente legata alla necessità di superare il limite della prenotazione tramite il sito, dovuta alla rimozione dallo stesso del pacchetto che mi era stato regalato.

Così, rasserenati abbiamo fatto 50 minuti di macchina e arrivati al check in ci è stato detto che avremmo dovuto usufruire del pacchetto giornaliero per cui avevo prenotato sotto loro consiglio.
Quindi mi è stato imposto di pagare un supplemento di 28€ per due persone per poter riscattare il mio ingresso alle piscine; avendo così accesso aggiuntivo IMPOSTO alla spa.
Nonostante aver ribadito più volte la nostra scontentezza alla fine abbiamo deciso di pagare quei soldi, mai usufruendo però del servizio spa, anche perché diciamocelo, chi vorrebbe fare mai la sauna con 40° all’esterno?
A fine serata abbiamo quindi parlato con la cordinatrice per poter essere rimborsate del servizio imposto e non utilizzato, ma ancora una volta ci è stato negato.

Ci tengo ora a fare riferimento ai loro termini per far luce sul mio diritto al rimborso e sulla vergognosa gestione della situazione da parte della struttura che ha saputo solo accampare scuse.
Il contratto riporta: "Su ponti, festività e periodo natalizio e nei giorni in cui sono valide tariffe speciali potrà essere chiesto il pagamento della differenza con la tariffa in vigore."
Questo significa che se la struttura applica una "tariffa speciale" estiva per l'ingresso base, effettivamente la struttura avrebbe il diritto di chiedermi di pagare la differenza di prezzo tra il valore del mio voucher e il costo effettivo del biglietto d'ingresso in quel momento.
Il punto cruciale però è che la tipologia di servizio che ci hanno costretto ad acquistare è differente da quella che mi hanno regalato.
Il regolamento, nella sezione "Responsabilità", afferma:
"Terme Preistoriche Resort & Spa accetta di fornire i servizi per i quali il Gift Voucher è stato emesso in accordo con la descrizione del servizio."
La descrizione del mio voucher parla esplicitamente di "INGRESSO PISCINE GIORNALIERO FERIALE LUN-VEN".

Quindi ribadisco, l'adeguamento tariffario che ci hanno richiesto non riguardava esclusivamente il rincaro estivo per il semplice ingresso in piscina, bensì ci è stato imposto un pacchetto differente aggiornato che includeva servizi aggiuntivi, negandoci l'accesso base.

La conclusione è quindi che la struttura ha violato la propria clausola contrattuale, poiché era tenuta a fornirci il servizio esatto descritto nel voucher (il solo ingresso alle piscine), chiedendoci al massimo la differenza tariffaria per lo specifico servizio piscine, non un upgrade forzato a un pacchetto più costoso.

Sinceramente mi aspetto una risposta che possa essere soddisfacente dai diretti interessati, anche perché dal vivo è stato semplice fare appello a chissà quale rivendicazione della corretta procedura per la gestione della mia prenotazione, cui si è affiancata semplicemente una scusa per l’errata comunicazione previa prenotazione.

francesca serafini IL SELLAIO

2026-06-29

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Ho fatto solo 4 giorni in questo resort veramente unico, ho soggiornato da sola per effettuare un ciclo di fanghi e bagno terapia con azoto, esperienza eccezionale personale altamente qualificato mi sono sentita curata e coccolata dall' inizio alla fine.
Struttura nuova con piscine panoramiche pulitissime, la zona SPA suggestiva.
Avendo fatto la mezza pensione colazione ricca ed assortita, mentre la sera i piatti erano sempre diversi, ottimi e curati nei minimi dettagli. Un grande ringraziamento ad Elena, Roberto e Virna che hanno reso questi miei 4 giorni indimenticabili consiglio vivamente e tornerò sicuramente.

Antonio Olandese

2026-06-26

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Bel posto. Bellissimo parco.

Nicola Giacon

2026-06-21

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Toppppp 👍 👍 👍

Marco Vitale

2026-06-21

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Spa di alto livello

Alessandro Marchi

2026-06-21

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Le piscine sono carine, ma la struttura nel complesso mostra i segni del tempo, soprattutto in alcune aree. La parte più moderna è il nuovo centro benessere, che è davvero apprezzabile. Bella la nuova zona Green delle camere vicino alle piscine, Abbiamo usufruito di piscine e centro benessere, ma non abbiamo provato i massaggi, quindi su quelli non posso esprimermi. bar e il ristorantino della piscina sono accoglienti, con cibi semplici ma buoni.
Il servizio in piscina è stato ottimo, e lo staff molto educato e gentile. L'accoglienza del centro benessere, invece, potrebbe migliorare. La posizione dell'hotel è comoda e immersa nei Colli Euganei, offrendo un contesto davvero suggestivo. Il check-in è stato sbrigativo e poco professionale, senza fornirci indicazioni. Siamo entrati nel centro benessere senza controllo, poi ci è stato addebitato l'accesso (27 € a testa) di cui non eravamo stati informati. In altri centri benessere, è incluso o comunicato subito. Il servizio di accoglienza non è all’altezza sia alla reception che nella spa.
Anche la gestione dei teli (30 € se non riconsegnati o se non riconsegnata la tessera) è confusa. La struttura è datata, si nota ovunque.

Placida Stona

2026-06-08

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Ho fatto un trattamento fanghi con Elena che ringrazio per la cortesia, gentilezza e professionalità. Placida

Angelo Bastianello

2026-06-07

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Ottimo

Fabio Barbaro

2026-06-04

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Usufruito di pacchetto comprensivo di accesso alla spa, cena ed open bar. Piscine esterne immerse nel verde con atmosfera super relax. Spa con varie saune, stanza di sale e bagno turco con vari percorsi da eseguire ben illustrati per usufruire al meglio dei benefici che donano al corpo ed alla mente. Personale super gentile ed accogliente. Cena gourmet favolosa con pietanze di altissima qualità in atmosfera molto romantica. Open bar a bordo piscina strepitoso! Esperienza bellissima da ripetere sicuramente!

Senshoku Kiiro

2026-06-02

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Sono rimasta sorpresa da questo hotel, a solo un'ora da Bologna! 🤩 I prezzi sono onesti e le camere spaziose. Complimenti ai maestri di aufguss Francesco, Alessandro e Pietro, hanno reso la sauna un'esperienza unica con i loro racconti musicali e speziati. ✨ Un servizio eccellente! 🎶 Se volete concedervi un momento di regax questo posto è stra consigliato!