Centro Di Medicina Dello Sport Srl e Poliambulatorio

Buongiorno,
Pur rispettando l’opinione altrui e anche il fatto che ognuno vede le cose a suo modo, riteniamo che sia profondamente scorretto usare un simile linguaggio.
Comprendiamo che lei essendo cittadina straniera sia magari abituata ad un altro sistema. In Italia le cose funzionano diversamente:quando si accede ad una prestazione sanitaria lei deve fornire i suoi dati (nome, cognome, indirizzo di residenza, numero di telefono)che vengono inseriti nel software. Per poterlo fare lei firma un consenso su un modulo che noi le diamo e che lei può leggere. Se non da i suoi dati e non firma il consenso non può accedere alla prestazione sanitaria. Questo non solo nel nostro centro, ma in qualunque ospedale, clinica o ambulatorio d’Italia. Lei ha cominciato a muovere perplessità sul fatto che non sapeva cosa stava firmando, ma noi le abbiamo dato il modulo di cui sopra dove poteva leggere(oltre ad averglielo spiegato più volte), per poi darci dei maleducati(evito di aggiungere il resto) quando le abbiamo chiesto il numero di telefono. Non vado oltre..quello che è strano è che suo marito, che è arrivato dopo di lei (se non sbaglio perché stava parcheggiando) ha fatto l’accettazione, esattamente come lei, senza lamentarsi ne protestare. Forse lei non sa cosa significa la parola “lager” oppure semplicemente non eravamo prima “militari” con lei e non lo siamo stati dopo con suo marito.Buona giornata

grazie

grazie

Buongiorno,
siamo contenti del suo apprezzamento, mantenendo sempre come obiettivo quello di migliorare ancora.
Sul resto non posso commentare, ma ha centrato perfettamente il punto!
Buona giornata

Buonasera. Sulla questione urine posso risponderle, come da risposte precedenti, che da almeno 25 anni NON si possono fare in struttura. Non significa non poter usare il bagno per i normali bisogni, anzi, ma s’intende non poter raccogliere il campione. (A tal proposito viene specificato nella mail di prenotazione che vanno portate).Questo viene fatto per mantenere il più possibile i bagni puliti, cosa impossibile invece se le facessimo fare a tutti. Per quanto riguarda le domande poste, sicuramente NON influiscono sul battito cardiaco ne suoi valori del grafico ecg. sono domande di anamnesi che vengono poste perché alcuni atleti devono seguire determinati protocolli in caso di problemi cardiaci/pressori passati ed altri no. Per quanto riguarda l’esame della vista, lo stesso si fa secondo normative su tavola ottometrica ed è da NON confondere con l’esame certamente più specifico che si fa dal medico oculista. Viene richiesto al paziente se porta lenti e occhiali e poi vengono mostrate delle lettere che il paziente deve riconoscere chiaramente con un solo occhio prima e con l’altro occhio poi. Se il paziente vede chiaramente le lettere mostrate ci si ferma lì. Questo esame che da certamente una buona indicazione ma non è specifico come dicevo sopra serve per vedere, in base allo sport che fai, se hai bisogno di una correzione come occhiali o lenti a contatto in base a come riconosci le lettere mostrate. Per fare un esempio, vediamo tanti bambini che dopo questo esame scoprono di non vedere bene e quindi mettono gli occhiali.
Spero di esserti stato di aiuto a chiarire i tuoi dubbi.cordiali saluti

Buongiorno,
mi scuso per il ritardo nel rispondere.
Accettiamo la sua osservazione e prendiamo atto. La giornata storta può capitare a tutti, specie se ogni giorno da tre anni a questa parte , dobbiamo discutere con decine di persone al giorno che si arrabbiano per questa benedetta mascherina(nonostante i 4 avvisi che ricevete in fase di prenotazione).
Detto ciò se la cosa fosse andata come dice Lei, pur rispettando la sua impressione, capisce che sembra molto strano che una persona debba usare un tono "accusatorio"(anche perchè cosa dovrebbe accusare??) per una cosa come questa..
Cordiali saluti

Buongiorno Signora,
Registriamo le sue considerazioni come giusto che sia.
Precisiamo soltanto che noi trattiamo TUTTI i pazienti in ugual maniera e senza alcuna discriminazione. La differenza è che i pazienti che fanno la visita in convenzione devono portare dei documenti in più(proprio perchè la visita è gratuita, come in ospedale del resto...). Tutto qua.
Specifico inoltre, visto la sua considerazione, che fare una visita in convenzione, ovvero gratuita, è pagata dal Servizio Sanitario(che pretende i documenti di cui sopra, non siamo noi, loro) ad una cifra uguale rispetto a quanto pagano i privati, quindi NON c'è alcun interesse a dire di no, semplicemente NON possiamo perchè, come già specificato in altre recensioni precedenti (evidentemente inutilmente), l'ATS ci può dare delle multe se non chiediamo i documenti giusti.
In ospedale del resto se va a fare una visita senza la ricetta non gliela fanno, se ha l'esenzione e non la porta non le applicano l'esenzione e così via..
Comprendo che lei non sappia queste cose, ma come vede la sua considerazione è priva di qualunque fondamento.
Inoltre, proprio per evitare disguidi e quant'altro quando prenotate vi arriva una mail con indicato TUTTO quello che dovete portare, se non la leggete, se dimenticate qualcosa, mi permetta, non è che siamo arroganti, semplicemente lei oggi è venuta senza documenti.
Cordiali saluti

Gentile Martina,

ti rispondo altrettanto educatamente.
Quanto successo è corretto ed è la procedura prevista dalla Legge Italiana(non dal centro di medicina dello sport di Carate Brianza)..
Ti spiego ora punto per punto.
Se il giorno 5/10/19 fai la visita ma vengono richiesti esami ulteriori non vuol dire che non sei idonea, ma sei SOSPESA. Infatti se guardi bene sul certificato(quello di colore rosa) arrivato in raccomandata c'è scritto che sei "SOSPESA", non "NON IDONEA".Questo certificato(di SOSPENSIONE) deve essere inviato da ogni centro di medicina o studio medico privato quando siano trascorsi 60 giorni dalla data della visita ed in mancanza degli accertamenti richiesti. E' un atto dovuto(per legge) e serve per informare te, la tua società sportiva e l'ATS di competenza della tua situazione di Sospensione. Certificato che ovviamente si considererà nullo nel momento in cui porti gli esami che chiariscono il problema e vieni quindi ritenuta idonea, con tanto di certificato agonistico per te e per la tua società, mentre per comunicarlo all'ATS ci pensiamo noi.Per quanto riguarda l'ultimo punto, è corretto che il certificato abbia la data della visita, perchè per legge deve avere la data in cui è cominciata, non quella di rilascio. Possiamo discutere se questo sia giusto o meno, ma così è la legge e fino a prova contraria va rispettata.Se volessi la data del giorno del rilascio dovrei farti rifare la visita da capo(e quindi farti pagare due volte), altrimenti sarebbe si ILLEGALE perchè, per esempio, se al certificato che tu hai ritirato il 19/12/2019 avessi voluto mettere quella data, non ci sarebbe una cartella clinica corrispondente(con tanto di esami inerenti a quella nuova data), un consenso da te firmato e nessun dato che va in Regione Lombardia che dice che tu abbia fatto realmente la visita quel giorno. Questo sarebbe un FALSO ed è un reato penale. Puoi verificare da sola se quanto da me scritto sia vero semplicemente scrivendo o chiamando  la tua ATS di residenza - servizio di medicina dello sport, oppure in Regione Lombardia, oppure girando quanto scritto a qualunque centro di medicina dello sport che tu voglia sentire per un parere. Ti risponderanno tutti allo stesso modo.Ovviamente puoi non credere o rivolgerti ad altri centri se ti ritieni vittima di una scorrettezza da parte nostra, è una tua facoltà. Mi permetto solo di darti un consiglio: comprendo che oggi viviamo in un mondo dove ci sentiamo in diritto di dire quello vogliamo, di sparare a zero sui bersagli, però prima informati meglio(ti bastava una chiamata e te lo avrei rispiegato...), perchè nonostante tu non fossi del mestiere, prima di scrivere che facciamo cose ILLEGALI, respira un minuto, altrimenti si rischia di fare solo voli pindarici...Cordialmente Lo staff di CMS CARATE

Gentile Signora,
mi spiace se ha avuto un'impressione negativa. Certamente anche noi, essendo umani, commettiamo errori. Sarà andata sicuramente così. Quindi mi scuso.
Questo per rispondere alla prima parte, di cui comunque la ringrazio e, anzi, la invito se avesse 5 minuti del suo tempo a scriverci a cmscarate@gmail.com in modo da capire anche noi e parlarne con il personale durante le periodiche riunioni che facciamo.
Per quanto riguarda la seconda parte , mi permetto di sfruttare il "La" che mi ha gentilmente concesso, per porre una riflessione, non a Lei, ma a chiunque scriva o legga le recensioni.
Se non erro questo strumento di valutazione presuppone che chi lo utilizzi lo faccia descrivendo con obiettività i fatti e con conoscenza. Difficilmente troverà recensioni positive su di noi, il paziente se contento lo dice a noi, non lo scrive su google, tendenzialmente. La nostra attività prevede che se tutto va bene è normale, se qualcosa va storto(per storto intendo che capita qualcosa che il paziente in origine non si aspettava)allora parte un meccanismo di ripicca che spesso si tramuta in recensioni inventate, piene di cattiveria.
Di per sè una valutazione sulla qualità nei macchinari o competenza nel personale medico dovrebbe essere fatta da chi se ne intende (altrimenti saremmo tutti ingegneri, medici, commissari tecnici, etc), se invece il giudizio si basa sulla fase di accettazione, questa dovrebbe perlomeno essere scritta sapendo come funziona il sistema italiano nella sua interezza. Per esempio, se chiediamo un documento specifico, questo non è un nostro vezzo, ma è richiesto dall'organismo controllore.
Se in accettazione si dovessero riscontrare degli ostacoli perchè magari il genitore o l'atleta si è dimenticato di portare qualche documento essenziale, scatta spesso l'urlo facile, gli insulti, a volte anche qualcosa di peggio.. e pensare che abbiamo fatto anni fa un notevole investimento per far arrivare a tutti una mail che elenca tutto quello che c'è da portare.(che però molti non leggono e si giustificano con un "non me l'avevate detto"..)
Giusto per fare un esempio: pochi giorni fa una signora ci ha tirato matti per almeno 45 minuti perchè pretendeva di fare comunque la visita nonostante non avesse uno dei documenti essenziali richiesti. Nonostante le nostre spiegazioni sul perchè fosse invece necessario, la risposta, più volte, è stata:"non è un mio problema, voi dovete far fare a mio figlio la visita".
Purtroppo in Italia c'è il mal costume di metterla sulla rissa, urlando e insultando, sperando di ottenere qualcosa in più e, ahimè, questo capita tutti i giorni.
Vorrei chiarire che noi siamo qui per lavorare facendo del nostro meglio, non per creare problemi, le discussioni ce le eviteremmo molto volentieri! Se si potesse chiuderemmo occhi e orecchie dovunque. Dove si può aiutare, si aiuta, sempre e tutti.
Quando diciamo al paziente che ci serve questo o quello è perchè siamo soggetti a numerosi controlli che si tramutano in multe, diffide e chiusure temporanee se non rispettiamo le regole.
Per concludere, magari quel giorno che è entrata Lei avevamo appena finito una discussione come questa, o magari semplicemente abbiamo sbagliato, ma visto che ha letto le nostre risposte alle recensioni negative, la prego di leggere anche le recensioni con risposta. Lo faccia a mente libera da pregiudizi. Si commentano da sole.
Per questo le pongo una domanda: visto che chi le ha scritte non sa assolutamente nulla di come funziona il Servizio sanitario o basilari regole per contrastare la pandemia, o più semplicemente, non si rende conto che meno discussioni si fanno e meglio è(per noi intendo) siamo proprio sicuri che i boriosi siano quelli che rispondono solo con l'intento di difendersi da una recensione falsa e, quindi, diffamatoria, oppure chi le fa giusto per ripicca o cattiveria?
Resta inteso che la recensioni, anche se negative, con suggerimenti propositivi sono sempre ben accette.
Grazie per il tempo concessomi

Gentile Signore, colgo l’occasione non tanto per risponderle, ma per spiegare a chiunque lèggesse questi messaggi come funziona il servizio sanitario convenzionato. vista la sua doppia recensione tengo a precisare che è stato lei ad insultare me(eviterò di specificare l’epiteto). È chiaro che siamo ben disponibili a spiegare e dare informazioni, gli insulti gratuiti però non li accettiamo. non voglio soffermarmi troppo su quanto scritto da lei perché si commenta da solo..
Quel giorno abbiamo parlato per 12 interminabili minuti al telefono, poi c’è chi capisce e chi non vuol capire. È un ragionamento semplicissimo:dire di no a un paziente significa avere una perdita economica, non conviene a nessuno, purtroppo in certe situazioni non si può fare altro. Siamo un centro convenzionato e come tutti i centri chiediamo le stesse cose. Non è strano, semplicemente in certe situazioni la visita è gratuita se porta i documenti necessari, altrimenti non lo è. Il punto è che il servizio sanitario rimborsa a noi la visita se lei porta i documenti richiesti, altrimenti no. Se poi lei va in un centro non convenzionato, allora sì che le chiedono meno documenti, la visita la deve pagare e ci sono meno requisiti. Lei ha mai fatto una visita in ospedale in convenzione con il servizio sanitario senza portare la ricetta del medico curante?non credo proprio. Non c’è proprio interesse a dire di no. Non si diverte nessuno. Non vale poi la storia del far spendere soldi…da noi non ha speso una lira (la invito a mostrare una fattura che dica il contrario), anzi, noi siamo stati corretti, non abbiamo imposto di fare comunque la visita in solvenza(visto che non aveva i requisiti per farla gratuita). È un discorso semplicissimo, è strano che lei proprio non riesca a coglierlo. Se lei prende un biglietto aereo, si informa su che documenti portare giusto?altrimenti sa che potrebbero non farle prendere il volo..non si capisce quindi la presunzione di poter pretendere una visita gratuita(ovvero pagata dal servizio sanitario) quando non porta i documenti. A maggior ragione, lei aveva ricevuto una mail, in fase di prenotazione, dove venivano elencate tutte le cose da portare, mail che lei stesso ha ammesso di non aver letto(tanto che poi ho dovuto re-inoltrarla a sua moglie).
Sulla seconda parte della sua recensione vorrei solo sottolineare questa cosa:ci definisce come una struttura di gente ignorante, ottusa, che fa regole “ad personam”. È strano però che si sia dimenticato di scrivere che esattamente un anno dopo suo figlio sia venuto da noi, con tutti i documenti, e abbia fatto una visita gratuita..se fossimo come dice lei avremmo trovato il modo di “vendicarci” della sua recensione, così scorretta e inappropriata, e invece…
Credo non servano ulteriori commenti in proposito..

Devo ammettere una cosa: lei mi sta simpatico! sono stato un pò prolisso ma era doveroso reinquadrare un contesto da lei dipinto con un minimo di realtà ed ovvietà.
Lei mi sta simpatico! glielo ripeto. E' bastata una risposta secca per farla placare: "voleva tornare", "non vi siete vendicati", ma il picco lo si raggiunge con "tornerò volentieri perchè siete un servizio pubblico e ho fiducia nei medici". Ecco, ci risparmi almeno questo, lei non torna per questo, lo fa per un altro motivo, che sappiamo entrambi ma che non scriverò qua. ho ben altro da fare. Certo la coerenza è un altra cosa, ma questo per fortuna non è un mio problema. Come le dissi in quella telefonata, mentre lei non faceva altro che insultarmi, ci sono anche altri centri, molto simpatici, competenti, con personale all'ingresso fantastico dove, come da noi, non paga la visita.
Se invece deciderà di tornare, sappia che da parte nostra, come per qualunque altro paziente, non ci sarà alcun pregiudizio e la serviremo al meglio, come sempre (ma questo lei lo sa visto che è tornato l'anno dopo i fatti di cui sopra).
Magari lei ci dia una mano: legga prima cosa le cose da portare e venga preparato.

Buongiorno,

ci dispiace per la sua impressione.
Purtroppo essendo un centro sanitario siamo tenuti al rispetto delle regole attualmente in vigore per le attività come la nostra, ovvero tenere la mascherina (e controllare che tutti i pazienti la indossino) per tutta la permanenza del paziente(e dell'eventuale accompagnatore) all'interno della struttura.
Questo principio vale sia a sua tutela sia per quella di tutti gli altri.
Io, se fossi stato un paziente, l'avrei vista come cosa positiva, in quanto fatta nel mio interesse, ma rispettiamo la sua diversa opinione.
Cordiali saluti

Buongiorno Andrea (scrivo così in riferimento al fatto che ha avuto da dire sul fatto che la signora che ha risposto alla sua telefonata, con educazione, la chiamava "signore"). Comprendo che lei non sia preparato sull'argomento. Ad ogni modo, il medico può chiedere durante la visita degli esami e poi può decidere di emettere un certificato a 3-6-9 mesi con rivalutazione di alcuni esami, come nel suo caso(per arrivare ai 12 dell'annualità). (già questo avrebbe dovuto farle capire che forse un senso nella decisione del medico dovrebbe esserci (dovrebbe è un eufemismo..). Per quanto riguarda la data sul certificato deve sempre essere quella della data della visita e questo non secondo noi ma secondo la normativa vigente.
Per quanto riguarda la comunicazione, l'unica cosa a cui posso rispondere, quello che Lei chiede è impossibile perchè non si possono dare queste risposte ad un paziente ancora prima di averlo visitato o prima di aver visto gli esami richiesti, i medici non hanno i raggi X al posto degli occhi e non hanno nemmeno la palla di vetro. Normalmente prima si fa la visita e si valutano eventuali integrazioni e poi si decide, non il contrario. E' liberissimo ovviamente di trovarsi un'altra struttura per le prossime visite ma, prima di sparare a zero contro dei professionisti dovrebbe almeno informarsi. I protocolli medico-scientifici su cui si basano certe decisioni sono disponibili online, su google, basta cercarli.
Sorvolo sul resto perchè non sono commenti che meritano risposte.
Cordiali saluti