NUTRIZIONE PREVENZIONE Centro di medicina integrata

Signora Roberta,
siamo davvero dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata positiva e comprendiamo il suo disappunto e la sua frustrazione.
Come già condiviso in forma privata, per ragioni legate alla tutela della sua salute – che qui non possiamo approfondire per rispetto della sua privacy – il nostro team medico ha ritenuto non appropriato proseguire il percorso nelle modalità da lei richieste.
La decisione è stata presa con senso di responsabilità clinica, come facciamo sempre quando riteniamo che non ci siano più le condizioni necessarie per garantire un’assistenza sicura ed efficace.
Auguriamo con sincerità che possa proseguire il suo percorso di salute nel modo per lei più sereno ed efficace.

Il Team Medico del Centro

Gentile sig Valter, la ringraziamo di cuore per la sua spontanea testimonianza. Le auguriamo con immensa sincerità di potere raggiungere presto i risultati di salute previsti e programmati. Nel frattempo, saremo sempre al suo fianco 😊👍💪🏿

Gentile sig. Galantucci,

quanto da noi dichiarato corrisponde a verità ed è integralmente documentato nelle mail e nella corrispondenza da Lei inviata al nostro Centro Medico. Nella Sua replica ci accusa di “approfittare di pazienti con problemi” e di essere mossi “solo dai soldi”: affermazioni gravemente offensive e lesive della nostra reputazione.

La riteniamo una diffamazione e La invitiamo pertanto a rimuovere il contenuto pubblicato entro 24 ore da questo avviso. In caso contrario, saremo costretti a procedere nelle sedi opportune, inclusa una denuncia per diffamazione a mezzo web.

Aggiungiamo inoltre che, se il Suo stesso avvocato Le ha consigliato di procedere con il pagamento, una ragione evidente c’era: questo conferma la correttezza del nostro operato e la fondatezza delle richieste avanzate.

Ribadiamo che ogni passaggio della vicenda è tracciato e verificabile; restiamo comunque disponibili a un confronto diretto con la Direzione Sanitaria, per esaminare insieme, punto per punto e con documenti alla mano, l’intera situazione.

Le ricordo che è lei che non vuole fare le visite perché le visite mediche sono ancora a sua disposizione, è suo diritto farle quando vuole. Le ha pagate e le può fare, se non le vuole fare è una sua decisione e quindi una sua responsabilità.

Non è vero che pretendiamo soldi per visite non erogate ma è vero invece che lei ha tentato di non rispettare gli accordi smettendo di pagare per servizi già concordati, e se lo desidera ancora a sua disposizione come da patto reciproco.

Cordiali saluti,
Nutrizione Prevenzione – Direzione

Gentile sig. Galantucci,

ci dispiace leggere la sua recensione e vogliamo chiarire alcuni punti fondamentali.

Nel nostro centro acuni percorsi clinici, compresi alcuni che interessano il calo peso farmacologico a titolo di esempio generico (è necessario un tale tempo minimo di cura per ragioni di carattere scientifico in primis, come specificato nei documenti che consegnamo al paziente), prevedono un impegno minimo di 6 mesi con comodo pagamento mensile tramite RID.
Questo non è un abbonamento “a consumo”, ma un vero e proprio protocollo medico, che richiede continuità per funzionare. È un aspetto che spieghiamo sempre e che viene sottoscritto proprio per evitare fraintendimenti.

Il percorso può essere interrotto solo per motivi sanitari, non perché “il paziente cambia idea”. Nel suo caso non si trattava di un problema di natura sanitaria giustificabile, ma di una scelta personale, che non rientra tra i motivi di interruzione previsti.

Lei si è affidato a un centro medico e sta a noi decidere, nell’interesse del paziente, a quali professionisti affidare le cure. Abbiamo 7 medici in équipe e ci eravamo anche resi disponibili a valutare un cambio di specialista, se lo avesse desiderato, ma lei ha rifiutato di principio senza giustificazione. Il fatto che in una visita abbia incontrato più di un medico non è un errore, ma parte del nostro lavoro di team e non può certamente essere indicata come ragione per la chiusura di un accordo terapeutico, e abbandono di un percorso di cura, come ha cercato di fare lei.

Vorrei anche ricordare che noi forniamo una garanzia unica, proprio a tutela del paziente: se dopo il primo mese non ci sono risultati, il paziente viene rimborsato di tutto e il percorso si interrompe subito. Questo dimostra che non vogliamo “trattenere” nessuno, ma lavorare solo se ci sono le condizioni per portare benefici reali.

L'accordo viene firmato proprio per tutelare entrambe le parti ed evitare la situazione che lei descrive: “un dipendente mi ha detto che…”. Lei ha fatto un pò di visite poi ha deciso di non rispettare gli accordi presi. Non è corretto dire che chiediamo soldi per prestazioni non fatte: è stato lei a non presentarsi alle visite concordate, interrompendo di fatto un percorso già avviato.

Abbiamo più volte cercato di farla ragionare, ma è stato purtroppo vano e abbiamo dovuto coinvolgere i nostri avvocati, con la conclusione che sarebbe stato meglio per lei se fin da subito avesse ascoltato le nostre raccomandazioni e consigli.

Rimaniamo comunque a disposizione per qualsiasi confronto

Gentile sig Stefano, siamo lieti di essere stati all’altezza delle sue aspettative. Sappia che potrà sempre contare su di noi e sarà sempre il benvenuto, grazie per la testimonianza

Grazie Signora Giulia, sarà un nostro impegno mantenere sempre alto il livello professionale dei servizi offerti e, soprattutto, la qualità della cortesia del nostro personale. Grazie di cuore 🙏😊

Gentile signora Maria, la ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza. 🌿
Sapere che ha apprezzato la professionalità del nostro team e la cura con cui ci dedichiamo ai pazienti è per noi motivo di grande soddisfazione.
Ci impegniamo ogni giorno a rendere il percorso semplice e piacevole, dall’accoglienza alla consulenza specialistica.

Saremo felici di rivederLa presto nel nostro Centro. 💚

Buongiorno, ci auguriamo che il problema di suo figlio sia stato risolto, questo è quello che abbiamo più a cuore, indipendentemente dal tempo che il nostro professionista ha impiegato per risolverlo. I nostri professionisti non vengono pagati a tempo ma in base alle lorio competenze. Grazie comunque per la recensione (quello però che non capiamo è perché abbia messo un paio di giorni fa una recensione su un professionista che non lavora più da noi da oltre un anno. La drssa si sta prendendo cura del suo piccolo Alessandro ed è troppo lontana per aiutare altri bimbi, come il suo 😊 che speriamo ora stia bene !).
I nostri prezzi vengono sempre comunicati prima delle visite, già al telefono al momento della prenotazione.

Grazie, abbiamo già avvisato della sua recensione il Dr Gasparin, è bello sapere di essere stati utili. Grazie ancora

Grazie signora Sandra,
è bello sapere di essere stati capaci di dar vita ad un ambiente accogliente e professionale.
Grazie davvero per la sua testimonianza 🙏😊

Gentile Serena,
La ringraziamo molto per la Sua recensione.
Siamo felici che abbia apprezzato la cordialità del nostro personale e l’attenzione del Dr Gasparin durante la visita.
Il Suo feedback ci incoraggia a mantenere sempre alta la qualità del nostro lavoro.
Grazie ancora dì cuore 🙏😊

Gentile Signora Paola,
grazie di cuore per la Sua fiducia che si rinnova anno dopo anno.
Le Sue parole sulla professionalità del Dr. Gasparin e sulla gentilezza del nostro staff ci riempiono di orgoglio.
È una grande soddisfazione poterLa accogliere ogni volta e continuare a meritare le Sue 5 stelle.
Un rinnovato grazie di cuore, al prossimo anno!

Grazie Sra Silvia, sì il Dr Gasparin è di una cortesia e professionalità uniche, siamo davvero fieri di averlo nel team !

Grazie signor Andrea, ci ha fatto molto piacere ricevere la sua recensione, che condivideremo con il dottor Chesani. Conti pure su di noi in futuro per ogni necessità. Grazie ancora, Maurizio Fratta, amministratore.

Grazie Signora Anna, la ringrazio anche a nome del Dr Gasparin, con il quale condivido la Sua bella a graditissima testimonianza.
Grazie ancora, resteremo a sua disposizione anche in futuro!
Maurizio Fratta
Amministratore

Buongiorno S.ra Todisco,

rispondo punto per punto alle sue osservazioni.

Trattamento laser:
Scrive che non ha ricevuto alcuna garanzia sull’efficacia del trattamento prima del guasto. È corretto: chiunque fornisca garanzie assolute sui risultati dell’epilazione laser millanta una certezza che la scienza non può offrire. L’efficacia dipende da vari fattori individuali che vanno oltre la tecnologia impiegata. Noi garantiamo solo ciò che è scientificamente dimostrabile.

Quanto al diritto di rimborso per insoddisfazione sul grado di romozione del pelo, è una pretesa che non può trovare riscontro in nessuna logica di mercato. Se il trattamento non ha prodotto i risultati sperati, questo può dipendere anche da fattori biologici, non solo dalla tecnologia impiegata.

Tempi di risposta e manutenzione:
Lei afferma di essere stata ignorata per due settimane. In realtà, il suo messaggio dell’8 gennaio diceva: "Buongiorno, allora attendo voi!" in risposta alla nostra comunicazione sul laser in manutenzione. Dal suo primo reclamo (8 gennaio) alla sua accusa di essere stata evitata (17 gennaio) sono trascorsi 8 giorni, non due settimane. Non per pignoleria ma per oggettività dei fatti.

Attesa in struttura:
Non possiamo verificare se abbia realmente atteso 40 minuti oltre l’orario, ma se è accaduto, ce ne scusiamo. È comunque un caso eccezionale, dato che l’efficientamento dei processi è una priorità della nostra struttura.

Percorso con la dott.ssa Polita:
Parlare di visita di 5 minuti e di una risposta "approssimativa" non corrisponde al modo di operare della dott.ssa Polita, professionista altamente qualificata e stimata. Su oltre 1000 recensioni non ne esiste una che metta in discussione la sua competenza.

Inoltre, se per tre mesi non ha ottenuto risultati con la dieta, esistono due possibilità: o la dieta non è stata seguita correttamente, oppure la dottoressa non sa fare il suo lavoro. Lascio ai lettori il giudizio. La dottoressa fornisce il suo numero personale per assistenza: se il piano alimentare non stava funzionando, perché non ha mai chiesto un supporto prima di lamentarsi a distanza di 3 mesi?

Competenza del personale estetico:
Scrive di essere stata assistita da una giovane "appena maggiorenne", insinuando che questo la rendesse incompetente. A che titolo giudica la preparazione di un’operatrice formata e autorizzata a svolgere il suo lavoro? Le persone maggiorenni sono considerate legalmente responsabili delle proprie azioni, e la competenza non dipende dall’età anagrafica, ma dalla preparazione ricevuta.

Gestione del guasto:
Affermare che avremmo dovuto prevedere il guasto del laser è irrealistico. Gli imprevisti si chiamano così perché non possono essere previsti. Quello che possiamo fare – e facciamo – è seguire piani di manutenzione ordinaria e straordinaria, come previsto per ogni apparecchiatura.

Conclusione:
Le avevo già comunicato che, se il guasto non fosse stato risolto in 7 giorni, avrei proceduto al rimborso. Il laser è stato riparato nei tempi previsti, ma alla luce dell’atteggiamento minaccioso e aggressivo che ha mantenuto nella corrispondenza, ho comunque disposto il rimborso per chiudere la questione.

Prendo atto della sua insoddisfazione e le auguro di trovare le soddisfazioni cui ambisce.

Maurizio Fratta
Amministratore - Nutrizione Prevenzione

Gentile Signora Silvia,

ci dispiace profondamente per l’esperienza che ha vissuto e la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback con noi. Abbiamo appena accolto nella nostra struttura due nuove stagiste in formazione: eravamo consapevoli della possibilità che l’inserimento di queste nuove studentesse per un’esperienza formativa avrebbe potuto portare a qualche disservizio iniziale, nonostante il nostro impegno costante nel monitorare e supportare ogni fase del loro percorso.

Accogliere studenti nel nostro centro fa parte della nostra missione di contribuire alla crescita professionale dei futuri operatori del settore. Purtroppo, proprio nelle prime settimane, qualche inconveniente può accadere, e ce ne scusiamo.

La invitiamo, quindi, alla luce di queste informazioni, a considerare una possibile revisione della sua recensione, dandoci così l’opportunità di mostrarle i miglioramenti che ci impegniamo a realizzare grazie a segnalazioni costruttive come la sua.

Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,
Maurizio Fratta
Amministratore

Grazie di cuore Signora Laura per la sua recensione! Siamo felici che abbia trovato nella nostra struttura un ambiente accogliente e un team attento alle sue esigenze. Il nostro obiettivo è offrire sempre professionalità, supporto e un percorso personalizzato per ogni paziente. La sua soddisfazione è per noi la più grande motivazione! Grazie per la fiducia e per il consiglio che ha condiviso.
Maurizio Fratta, amministratore

Grazie signora Corina, abbiamo letto con molta attenzione la sua recensione perché ci ha permesso di comprendere nel dettaglio come viene percepito il nostro servizio dall'esterno. Si, noi costiamo forse qualche euro in più, però garantiamo il servizio 365 giorni all'anno e di questo devo essere molto grato a tutti i membri del nostro Covid team, persone che rinunciano a spazi di vita personali e momenti con la loro famiglia per far sì che il nostro servizio possa essere il migliore.
Rinnovo i ringraziamenti per quanto ha scritto e per il tempo che ci ha dedicato per esporre il suo giudizio.
Un ringraziamento dal cuore.
Maurizio Fratta
Amministratore

Gentile Sonia, dispiace che della visita medica specialistica, delle due professioniste dedicate a lei, delle foto dei risultati e delle spiegazioni l'abbiano colpita solo gli sconti che normalmente facciamo in questo periodo sui trattamenti da lei richiesti, proprio perché la richiesta è alta. È vero che i risultati sono eccellenti ma la sua valutazione sarà ugualmente motivo di miglioramento da parte nostra! Grazie!