Sirio - Centro Medico Polispecialistico

1 dic 25 – Gentile signora Roberta M., pur confortati dalla sua soddisfazione per l’aspetto professionale dell’attività sanitaria che ha potuto apprezzare nella nostra struttura, ci dispiace per l’inconveniente, ma purtroppo le attese per la prenotazione delle prestazioni (sia in convenzione SSN sia in regime privatistico) sappiamo purtroppo essere un problema difficilmente risolvibile (e non solo nella nostra struttura). Nei momenti di maggiore affluenza, infatti, deve essere data logica priorità alle operazioni di accettazione (per evitare che si verifichino nell’erogazione delle prestazioni ritardi che poi si cumulano e che diventano difficilmente gestibili), per cui per questo motivo:
- è stato attivato un servizio telefonico con supporto esterno che, in caso di linee occupate, prevede la richiamata entro le successive 24 ore lavorative;
- è stata creata sul sito internet una sezione “prenotazioni” per procedere in autonomia o prenotare una richiamata;
- è data la possibilità di inserire il proprio numero di telefono in un tablet posto in sala di attesa per essere richiamati nella stessa giornata.
E di tutte queste possibilità è data informazione mediante cartellonistica interna alla nostra struttura, messaggi nei filmati trasmessi sulle apparecchiature video interne e sul sito internet aziendale. Oltre al fatto che, nel momento in cui si verificano lunghe attese, anche il personale presente informa direttamente le persone in attesa di questa possibilità.

28 dic 25 – Egregio signor Runchina, ci dispiace per l’accaduto e che abbia dovuto perdere tempo ed ore di lavoro, ma le segnaliamo come anche per la struttura si sia trattato di uno spiacevole inconveniente che ha fatto perdere tempo ed ha provocato anche un danno economico. E non solo: la ripetizione ha impedito ad altri pazienti di effettuare l’esame, e ciò contribuisce ad aumentare i già importanti tempi di attesa. Evidenziamo inoltre come a volte possa succedere che il mal funzionamento sia dovuto anche ad una errata gestione dell’apparecchio. Nel caso specifico, lo stesso che le è stato installato non ha infatti dato alcun problema ai pazienti che precedentemente hanno fatto l’esame e, con puntuale verifica, nemmeno a quelli ai quali è stato installato successivamente. L’analisi dei dati e degli orari di funzionamento fa infatti pensare ad una manipolazione del cavo o del pulsante di spegnimento (pensiamo ovviamente involontaria); eventualità a cui, in fase di installazione, è fortemente raccomandato di prestare attenzione.
Le rinnoviamo comunque la nostra disponibilità e ripetere l’esame nell’interesse dell’obiettivo per cui le è stato prescritto, che riteniamo ovviamente più importante rispetto ad una sterile quanto impropria recensione negativa in luogo di una più serena e trasparente analisi di quanto accaduto.

15 mag 25 – Gentile signora Nava, la sua ironia fuori luogo non aiuta certo a risolvere i problemi dei contatti telefonici, che riguardano non solo la nostra struttura ma più generalmente e trasversalmente tante attività in settori anche diversi da quello sanitario: immaginiamo abbia già riscontrato queste difficoltà in altre situazioni, e quindi non capiamo una recensione tanto negativa. La nostra missione non è avere un ottimo servizio telefonico (una delle possibilità di contatto che consideriamo importante ma di evidente difficile gestione), piuttosto offrire qualità nelle prestazioni e nei servizi sanitari erogati.
Registriamo comunque la parte costruttiva della sua segnalazione al fine di sollecitare nuovi interventi per ripristinare con continuità il servizio di richiamata.
Nel frattempo, data la sua dimestichezza con gli strumenti informatici, le evidenziamo la possibilità di utilizzare il nostro sito per effettuare prenotazioni (nella sezione “prenotazioni e modulistica”) o per avere informazioni (nella sezione “contatti”).

8 feb 25 – Egregio signor Fincati, siamo effettivamente dispiaciuti per il disguido, in particolar modo perché, venendo da lontano, le ha fatto perdere del tempo.
Ci teniamo però a rimarcare alcune inesattezze contenute nella sua recensione:
- quando il 3 febbraio si è presentato per la risonanza, nessuno si è perso la prenotazione e quindi non è stato commesso alcun errore da parte nostra: la data non era corretta poiché l’esame era stato programmato per il 26 febbraio, e lo stesso giorno ha chiesto di poter anticipare l’esame ad oggi;
- in quella occasione, il personale di segreteria non ha valutato che la dimensione del suo torace potesse creare un problema per l’esecuzione dell’esame: abbiamo effettivamente commesso un errore (per quello specifico esame di solito sono chiesti peso ed altezza per individuare prima eventuali problematiche), e questa è stata sicuramente una nostra mancanza;
- crediamo abbia interpretato in modo non corretto le parole del tecnico perché fortunatamente non succede spesso che un paziente non possa eseguire l’esame per questo problema, anche se effettivamente può capitare: il vantaggio di un macchinario “aperto” ha come limite il fatto che lo spazio per i pazienti è un po’ ridotto al fine di mantenere un buon segnale ed avere un risultato qualitativamente alto;
- non è vero che per avere il rimborso abbia dovuto attendere 45 minuti: l’importo da lei pagato le sarebbe stato restituito subito; piuttosto lei ha chiesto, a ragione, di parlare con un responsabile per poter giustamente esprimere una lamentela; il responsabile in quel momento era impegnato con altre persone, le è quindi stato chiesto di poter attendere e ci risulta abbia trascorso buona parte di questa attesa impegnato in una telefonata, terminata la quale ha richiesto il rimborso e ha lasciato la struttura;
- per rimediare parzialmente al disguido, le è anche stata offerta da parte nostra la possibilità di prenotare presso un’altra struttura con un macchinario idoneo lo stesso esame, ma lei ha rifiutato in modo deciso;
- ci sembra opportuno evidenziarle come anche per noi quanto accaduto rappresenti un problema: oltre al fatto che il tecnico abbia dovuto attendere un’ora per la mancata esecuzione dell’esame, abbiamo anche involontariamente allungato i tempi di attesa di altri pazienti che invece avrebbero potuto eseguire l’esame oggi; le assicuriamo che non vi è mai leggerezza nella programmazione delle agende, ma purtroppo in questa occasione l’organizzazione non ha funzionato come previsto;
- come da nostra prassi, sarebbe stata nostra intenzione ricontattarla per esprimerle il nostro rammarico scusandoci per quanto successo e per darle le dovute spiegazioni: sarà quindi nostra premura rinnovarle la nostra disponibilità sperando di poter facilitare la ricerca per eseguire l’esame rispettando le sue esigenze e disponibilità.

7 feb 25 – Gentile signora Schiesaro, siamo spiacenti di poter riscontrare solo ora la sua recensione negativa. In merito a quanto accaduto, sebbene quanto riportato non sia totalmente coerente con quanto accaduto (nessuno aveva trovato scuse, semplicemente le avevamo dato spiegazioni e cercando una soluzione alternativa), ribadiamo le nostre scuse per la cattiva gestione della problematica: come già spiegatole di persona, l’assenza improvvisa di più operatori per malattia aveva comportato momenti di confusione organizzativa e non tutte le situazioni erano state gestire nel rispetto degli appuntamenti presi. Ciò ovviamente senza alcuna volontà di favorire un paziente a discapito di un altro…
Abbiamo preso atto e capito che, a seguito della sua insoddisfazione, non abbia più voluto eseguire le prestazioni presso il nostro centro, ma ci teniamo a ribadirle la nostra disponibilità in caso di eventuali future necessità.

25 lug 24 – Gentile signora Brenky Krn, nonostante lo pseudonimo utilizzato siamo riusciti a risalire alla sua identità e quindi ci siamo interessati per ricostruire quanto accaduto.
Rileviamo come quanto descritto sia però impreciso e non risponda a quanto successo: ci auguriamo che ciò sia dovuto alla difficoltà di comprensione linguistica piuttosto che alla volontà di discreditare gratuitamente la nostra struttura ed il nostro personale.
Al momento evidenziamo solo come l’apparecchiatura utilizzata per effettuare la risonanza sia di ultima generazione, installata e messa in funzione dall’inizio dell’anno, e che le immagini del suo esame fatte rivalutare da un nostro radiologo sono state considerate eccellenti.
Osserviamo infine che utilizzare una recensione per esporre delle critiche importanti come le sue non è sicuramente la modalità più seria ed attendibile: ci permetteremo quindi di contattarla direttamente per organizzare un incontro ed avere maggiori dettagli (anche per creare un confronto con il medico di altra struttura che gratuitamente si è permesso di fare un’osservazione inaccettabile, nel contenuto e nel modo).

9 dic 25 – Gentile signora Favaro, ci dispiace che il suo giudizio estremamente negativo dipenda unicamente dalla difficoltà riscontrata a mettersi in contatto telefonicamente con la nostra struttura.
E siamo altrettanto sorpresi che abbia trovato il tempo per effettuare una recensione invece di controllare di aver fatto il numero in modo corretto e riprovare… Il nostro sistema, infatti, non prevede in alcun caso che non vi sia alcuna risposta: inizialmente una voce registrata indica la scelta tra diverse opzioni e, in caso di linee occupate, un altro messaggio vocale rimanda alla possibilità di essere ricontattati nelle ore successive. Poiché nella stessa giornata in cui ha scritto non abbiamo ricevuto altre lamentele, riteniamo abbia quindi commesso un errore.
Le segnaliamo che in alternativa, soprattutto per coloro che come lei hanno dimestichezza con i mezzi informatici, vi è la possibilità di utilizzare l’apposita sezione presente nel nostro sito internet: inserendo i propri dati si è poi ricontattati ai recapiti indicati attraverso un altro canale dedicato.
E vi è comunque sempre la possibilità di recarsi di persona presso la struttura e risolvere direttamente ogni esigenza per informazioni, prenotazioni, etc.
Evidenziamo infine come la nostra attività sia quella di erogare prestazioni sanitarie e che la possibilità di prenotare via telefono sia un servizio accessorio che però, come purtroppo riscontrabile anche in altre strutture a causa dell’elevato flusso di chiamate contemporanee, non sempre permette un contatto immediato.

7 mag 25 - Gentile signora DG, ci dispiace che il suo giudizio estremamente negativo dipenda unicamente dalla difficoltà riscontrata a mettersi in contatto telefonicamente con la nostra struttura. Per favorire la possibilità di prenotazione da remoto, il nostro centralino dispone di 8 linee in entrata, parzialmente in funzione anche al di fuori degli orari di apertura del centro; a causa dell’importante flusso di chiamate, in determinati momenti non è possibile prendere velocemente la linea, e per questo motivo è stato attivato anche un sistema di risposta automatica e registrazione del numero che prevede di richiamare gli utenti che lo desiderano entro le 24 ore successive.
E le assicuriamo che non abbiamo alcun interesse a rispondere alle chiamate riagganciando immediatamente…
In merito al non funzionamento del sistema presente sul sito, abbiamo appena provato ad effettuare una prenotazione e senza alcuna difficoltà siamo riusciti ad inviare la richiesta. Riteniamo quindi si tratti di un problema relativo ai suoi mezzi informatici o alla rete utilizzata.
In ogni caso, poiché utilizzando uno pseudonimo con ci è possibile risalire alla sua identità, la invitiamo a contattarci:
- telefonicamente al numero 0332 285780 int. 4,
- via posta elettronica: info@centrosiriovarese.it,
- compilando il modulo che trova nel nostro sito nella sezione “contatti”.
Oltre al fatto che per noi ha sempre una grande valenza ricevere critiche per migliorare i nostri servizi, se ancora necessario possiamo aiutarla a trovare una soluzione per la sua necessità.

10 dic 25 – Egregio signor Bruno (?), ci dispiace che la sua valutazione negativa dipenda solo dalla percezione di un comportamento negativo del personale di accettazione: il nostro impegno è quello di gestire al meglio tutti gli aspetti della nostra attività, ed evidenziamo come l’obiettivo principale sia quello di erogare un servizio serio ed affidabile nei contenuti medico-sanitari.
Ci saremmo quindi aspettati che la sua valutazione avesse preso anche in considerazione che il personale sanitario si sia dimostrato preparato e che, in generale, il processo “prenotazione-accettazione-erogazione-referto sia stato soddisfacente”.
In ogni caso, siamo sempre pronti a ricevere critiche perché siamo convinti abbiano un grande valore per evitare di ripetere gli eventuali errori commessi, per cui prendiamo spunto dalla sua segnalazione per rinforzare ulteriormente la nostra attività di sensibilizzazione con il personale amministrativo.
Poiché, però, non consideriamo le recensioni il modo più opportuno per esporre una lamentela, la invitiamo a contattare il nostro personale
- telefonicamente al numero 0332 285780 int. 4
- via posta elettronica: info@centrosiriovarese.it
- compilando il modulo che trova nel nostro sito nella sezione “contatti”
affinché sia possibile incontrarla ed approfondire il disguido avuto.