The Body Lab Marconi

Buongiorno Veronica,
Ci dispiace molto per i problemi di salute che le hanno impedito di allenarsi e speriamo si siano nel frattempo risolti.
Non abbiamo avuto la possibilità di un confronto di persona che avrebbe sicuramente permesso più facilmente di trovare insieme una soluzione.
Il centro prevede la possibilità di sospendere presentando certificato medico con limitazione di 30gg annui, per poter garantire a tutti questa possibilità in modo equo.
Nella sua scheda personale, infatti, risulta un Pack di 10 lezioni acquistato a inizio Aprile e sospeso fino al 7 Settembre.
Non ci risultano ulteriori richieste di sospensione oltre a quanto già inserito a sistema. Probabilmente se ci ha contattati telefonicamente la collega in segreteria, non potendo conoscere tutte le specifiche situazioni, avrà riportato la regolare procedura valida per le sospensioni.
Per quanto riguarda l'insegnante, abbiamo un team di insegnanti specializzati nella disciplina che propongono e non ci risultano particolari cambiamenti. Prestiamo molta attenzione alla scelta del team tecnico e la maggior parte degli insegnanti collabora con noi da anni; rispettiamo ovviamente le preferenze personali che dipendono anche da fattori di empatia, assolutamente soggettivi.
Rimaniamo a completa disposizione per trovare una soluzione, se vorrà ricominciare ad allenarsi.

Buongiorno Monica, ci spiace leggere questo commento e non avendo avuto la possibilità di un confronto di persona rispondiamo qui, sperando possa essere utile per chiarire alcune tematiche. Per quanto riguarda i pagamenti, proponiamo numerose formule per lasciare libero il cliente di scegliere tra singoli ingressi, pacchetti di lezioni e abbonamenti. Preferiamo le formule brevi (1-4 mesi) perché ci piace essere scelti ogni volta dai nostri soci. Le prove sono gratuite per tutte le nostre attività, solo i Personal e le Reformer Class hanno un costo ridotto. La quota annua d’iscrizione e’ valida per tutte le discipline che proponiamo e per tutte le nostre strutture! Per quanto riguarda gli insegnanti, da sempre molto apprezzati dai clienti, in caso di assenza, si organizzano per farsi sostituire dai colleghi proprio per garantire sempre il servizio. Ovviamente se ci sono esigenze specifiche e/o si preferisce essere seguiti da un unico Trainer si può optare per un percorso Personal.
Ci spiace essere sembrati poco flessibili perché ci teniamo a cercare di soddisfare, ove possibile, le varie esigenze e siamo qui per questo! Il tuo recente rinnovo ci fa ben sperare che tu sia stata soddisfatta del servizio ricevuto sino ad oggi, pertanto speriamo sia tutto facilmente risolvibile. Rimaniamo a tua disposizione.

Buongiorno,
abbiamo letto con attenzione questa recensione, anche se purtroppo proviene da un profilo anonimo e questo non ci permette di risalire alla tua esperienza specifica o contattarti direttamente per chiarimenti. Ci teniamo molto alla soddisfazione dei nostri iscritti e siamo sempre disponibili ad ascoltare suggerimenti o segnalazioni per migliorare.
Non essendo tuttora riusciti a comprendere la provenienza di questo feedback, anticipiamo solo qualche informazione sperando possa aiutare a chiarire alcuni punti.
Per i pagamenti, proponiamo numerose formule per lasciare libero il cliente di scegliere tra singoli ingressi, pacchetti di lezioni e abbonamenti. Abbiamo più di 80 lezioni nei nostri Studi Pilates&Yoga, tutte in piccoli gruppi; le prenotazioni si attivano con una settimana di anticipo e si possono cancellare tutte le volte che lo si desidera, tranne nelle 24 ore precedenti. Questa è l’unica piccola regola che abbiamo per poter garantire il servizio che offriamo in piccoli gruppi e semi-personal; rimane comunque sempre valida la possibilità di sospendere l’abbonamento per chi non si prenota per problemi di salute.
Il team insegnanti è distribuito tra le varie lezioni e ci possono essere delle eccezionali variazioni solo in caso di assenza del Trainer, che cerchiamo di gestire al meglio con sostituzione per garantire il servizio. Le informazioni sulla programmazione estiva sono comunicate da tempo in sede e in App, dove si possono trovare gli orari sempre aggiornati.

Accogliamo ogni feedback costruttivo e ci farebbe piacere riceverlo in modo diretto, così da poterti dare risposte puntuali e trovare insieme soluzioni.
Se desideri parlarne, siamo a completa disposizione.

Buongiorno Sharon, ci fa molto piacere ricevere feedback positivi sul nostro Studio e sul team insegnanti. Ci spiace essere risultati poco flessibili su una tua esigenza perché ci teniamo molto a cercare di soddisfare, ove possibile, le varie esigenze dei nostri clienti, siamo qui per questo! Abbiamo più di 50 lezioni attive ogni settimana presso StudioMarconi, più di 80 considerando anche lo StudioEur e offrendo classi in piccoli gruppi dobbiamo avere qualche piccola regola da seguire, soprattutto per le Reformer Class che sono semi-personal di 3/4 persone max! Le prenotazioni possono essere cancellate tutte le volte che si desidera tranne nelle 24 ore che precedono la lezione; rimane però valida la possibilità di sospendere l’abbonamento per chi non si prenota per problemi di salute. Se ti fa piacere contattaci in segreteria e capiremo eccezionalmente come gestire questa situazione, se nn era chiara la necessità di cancellare la lezione 24 ore prima avremo modo di trovare per questa lezione una soluzione. A presto e scusaci se siamo sembrate poco disponibili, a volte la fretta di voler rispondere alle varie richieste non aiuta!