Centro Martinelli - Radiografia - Ecografia - Ortopedico - Fisioterapia - Risonanza Magnetica - TAC - Mammografia

Gentile Marco,
la sua recensione è stata pubblicata contemporaneamente ad altre valutazioni negative rivolte a più attività della stessa zona.
Questa modalità fa emergere un evidente conflitto di interessi e mette seriamente in dubbio la credibilità del giudizio espresso.

Il Centro Martinelli tutela la trasparenza e la fiducia dei pazienti:
per questo non prenderemo in considerazione segnalazioni che non siano motivate da esperienze reali e verificabili.

Invitiamo chiunque abbia avuto un reale disservizio a contattarci direttamente: siamo sempre disponibili a chiarire e a risolvere ogni problematica.

Cordiali saluti,
Alfredo

Buonasera Carmine,

in oltre trent’anni di esperienza abbiamo imparato che, quando non riusciamo a metterci in contatto telefonico con un paziente, è buona prassi inviare un messaggio. Questo ci permette di far arrivare comunque il motivo della nostra chiamata, così che il paziente possa leggerlo non appena possibile.

Ci teniamo a sottolineare che la nostra attenzione verso il paziente è costante, anche in situazioni meno semplici come questa. Dietro ogni telefonata o messaggio ci siamo noi persone che, con rispetto ed educazione, fanno del proprio meglio per comprendere le esigenze dei pazienti e cercare di conciliarle con le possibilità della nostra struttura.
È quanto abbiamo fatto anche con lei: durante la nostra pausa pranzo ci siamo attivati, contattando due strutture esterne e un medico in forma diretta, con l’obiettivo di garantirle comunque la visita, anche al di fuori del nostro centro.

Desideriamo inoltre chiarire che la recensione da lei pubblicata è stata visualizzata solo questa sera, e che tutte le azioni intraprese da parte nostra erano già state decise e messe in atto prima ancora di leggerla, in piena autonomia e con spirito propositivo.

Dopo questa decisione, presa con l’intento sincero di venirle incontro, abbiamo provato nuovamente a contattarla, senza ricevere risposta.
Le abbiamo quindi inviato un messaggio, rimasto a tutt’oggi senza alcun riscontro.

Dispiace constatare che, nonostante l’impegno dimostrato e le soluzioni concrete proposte, lei non abbia più ritenuto opportuno rispondere o proseguire il contatto.

Accogliamo sempre con attenzione le recensioni, anche quelle critiche.
Tuttavia, quando provengono da chi decide di non interagire più e si limita a commentare senza cogliere le opportunità offerte, ci permettiamo di non considerarle rappresentative.

Rimaniamo comunque a disposizione, con la consueta disponibilità e rispetto.

Cordialmente,
Centro Martinelli

Gentile I.M.,

sono Alfredo, il ragazzo che menziona.
Leggere la sua recensione mi ha colpito profondamente.
Il mio comportamento non è una maschera, non è un atteggiamento costruito, ma semplicemente il mio modo di essere, dentro e fuori dal lavoro.

Mi chiedo perché abbia scelto questa strada invece di parlarmi direttamente. Un confronto avrebbe potuto darci la possibilità di capirci meglio, di chiarire eventuali incomprensioni, di migliorare se davvero qualcosa non è andato come doveva. Ogni giorno io e i miei colleghi diamo il massimo, con impegno e dedizione, e sapere che il nostro lavoro è stato percepito in modo così negativo è un dispiacere enorme.

Per quanto riguarda le attese, facciamo sempre il possibile per garantire a ogni paziente il tempo e l’attenzione che merita.
Mi sarebbe piaciuto essere più preciso sul motivo dell’attesa se avessi capito di quale occasione menziona.
La fattura la trova sul suo cassetto fiscale in quanto le emettiamo ogni sera al sistema tessera sanitaria.

Mi piacerebbe tanto poter ricevere domani una sua telefonata.
Oggi, tra l’altro, è il mio compleanno: compio 24 anni. E ricevere questa recensione proprio oggi è stato un regalo che voglio trasformare in un’occasione per crescere.

Spero davvero di poterle dimostrare che la nostra gentilezza non è artefatta, ma autentica, e che il lavoro che facciamo per tutti voi ogni giorno è frutto di impegno, dedizione e rispetto. Ogni gesto, ogni attenzione.

Spero di vederci presto,
Alfredo

Grazie per la sua recensione!
Siamo felici di sapere che, nonostante l’emergenza, abbia trovato nel nostro centro un servizio efficiente e un’accoglienza impeccabile.
Il nostro team si impegna ogni giorno per garantire professionalità, rapidità e cortesia, soprattutto in situazioni delicate come la sua.
Speriamo che la sua vacanza sia proseguita nel migliore dei modi e, se avrà bisogno di noi in futuro, saremo sempre a disposizione. Un caro saluto!