Blue Centers - Centro Medico Polispecialistico, Centro Dentistico, Punto Prelievi Bianalisi

Ci dispiace leggere la sua esperienza e desideriamo chiarire alcuni aspetti importanti, così che anche chi legge possa avere un quadro corretto.

Al momento dell’estrazione lei stava già assumendo antibiotico, come confermato anche durante il colloquio con il medico, che le ha raccomandato di continuare la terapia in corso. Per questo motivo non è stato necessario prescriverne un nuovo ciclo, mentre le è stato prescritto un antidolorifico per la gestione del dolore.

La nostra assistente, in data venerdì, l’ha contattata telefonicamente per avvisarla che il controllo del sabato sarebbe stato spostato al martedì, poiché il suo dentista era stato sottoposto ad un intervento. In quella occasione lei stessa ci ha rassicurati dicendo che la guarigione stava procedendo regolarmente e che non aveva dolore significativo oltre al normale fastidio post-estrazione.

Le è stato quindi riprogrammato un appuntamento di controllo, che purtroppo non ha potuto accettare per motivi di lavoro in Svizzera. I punti che le sono stati applicati, essendo riassorbibili, tendono a sfaldarsi spontaneamente dopo circa due settimane: è normale che questo avvenga se non vengono rimossi nella tempistica prevista.

Desideriamo inoltre specificare che il dente sul quale siamo intervenuti era un dente incluso complesso, per il quale è normale che la guarigione richieda più tempo. Post intervento le è stato fornito un foglio di dimissione contenente le istruzioni post-estrattive da seguire a casa. Le alveoliti rappresentano una possibile complicanza post-estrattiva; i fattori di rischio includono traumi durante l'estrazione, pratiche come il fumo o i risciacqui vigorosi, scarsa igiene orale e la presenza di infezioni o condizioni come la parodontite.
Ci chiediamo come mai si è recato direttamente presso un’altra struttura e non ci abbia contattati immediatamente in caso di dolore, come solitamente fanno i nostri pazienti.
Infine, ricordiamo che il nostro servizio di segreteria è attivo tutti i giorni, compresa la domenica, e che garantiamo copertura per le urgenze mediche H12. Le email vengono visualizzate costantemente e da mia personale ricerca le confermo che lo staff non ha ricevuto nessuna sua email di richiesta appuntamento. Ci sembra dunque improbabile che non sia stato possibile contattarci, in caso di urgenza e dolore l'avremmo inserita immediatamente in visita con il primo dottore disponibile, abbiamo avuto negli anni pazienti che per urgenze hanno parlato con il Dottore anche alle 23 di sera con rilascio di annessa prescrizione antibiotica immediata.

Rimaniamo a disposizione per una rivalutazione gratuita, certi che un confronto diretto sia il modo migliore per chiarire eventuali fraintendimenti e garantire la piena serenità del paziente.

Cordiali saluti,
BlueCenter Villa di Tirano

Gentile Signor Plinio,
la ringraziamo per il suo prezioso feedback e per la fiducia che ci ha dimostrato in tutti questi anni di trattamenti.

Gentile Sig. Marco,
la ringraziamo per aver scelto la nostra clinica e desideriamo fornirle alcune precisazioni in merito alla sua esperienza, al fine di chiarire quanto accaduto.

Durante la sua prima visita, il 21 dicembre 2024, ci ha comunicato la necessità di sostituire un’otturazione provvisoria sul dente 47, precedentemente applicata in un’altra struttura. A seguito di una radiografia OPTG, abbiamo riscontrato che il dente era in fase di trattamento con pasta iodoformica e copertura provvisoria. In quell’occasione, le abbiamo spiegato che sarebbe stato necessario completare una terapia canalare prima di procedere con un’otturazione definitiva, per garantire una cura adeguata e duratura.

Nonostante le ripetute spiegazioni, lei ha manifestato il desiderio di effettuare direttamente l’otturazione definitiva, senza accettare il trattamento consigliato. Tuttavia, in qualità di professionisti, siamo tenuti a seguire le linee guida mediche e a garantire cure sicure e appropriate, motivo per cui non abbiamo potuto accogliere la sua richiesta.

Durante la sua seconda visita, l’11 gennaio 2024, ci ha nuovamente chiesto di procedere con l’otturazione definitiva senza completare la terapia canalare. Anche in quell’occasione, abbiamo ribadito l’importanza di seguire il percorso terapeutico indicato. Per alleviare il disagio importante che segnalava, abbiamo eliminato la carie, rimosso l’otturazione provvisoria (effettuata altrove) quasi completamente già staccata, medicato i tre canali con pasta iodoformica e applicato una nuova otturazione provvisoria a titolo completamente gratuito, in attesa che lei scegliesse di procedere con la terapia canalare consigliata e la ricostruzione definitiva del dente, così come riportato dal preventivo presentato.

In merito alla situazione attuale, desideriamo informarla che il nostro staff ha provato a contattarla telefonicamente presso la struttura in cui risiede per fissare un appuntamento con il medico, così da valutare la situazione e trovare una soluzione adeguata.
Le consigliamo di contattare immediatamente il nostro studio per concordare un appuntamento urgente. Nel frattempo, le raccomandiamo di evitare di masticare dalla parte del dente danneggiato e, se necessario, di assumere un antidolorifico seguendo le indicazioni del medico o farmacista.

Comprendiamo il suo desiderio di una soluzione immediata, ma il nostro obiettivo primario è sempre quello di garantire la salute e il benessere a lungo termine dei nostri pazienti, agendo con scienza e coscienza. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e per accompagnarla nel percorso terapeutico più adatto.

Cordiali saluti
Direzione Sanitaria