MEDELIT Italia

Gentile Sig.ra Camisaschi,
ci dispiace molto per il disagio e ci scusiamo sinceramente. In una visita domiciliare, soprattutto con una persona anziana, anche un anticipo può creare difficoltà: lo sappiamo bene per esperienza.
Come le abbiamo spiegato nella nostra telefonata intercorsa dopo aver visto il suo parere negativo, la nostra procedura prevede che qualsiasi variazione di orario (anche un anticipo) venga concordata preventivamente con paziente/familiari tramite la nostra centrale; gli spostamenti devono peraltro essere limitati alle sole reali necessità (es. malattia o emergenze) e sempre con conferma. In questo caso non solo abbiamo potuto constatare che non vi è stata inviata alcuna comunicazione preventiva da parte del Dott. Ardizzone, ma neanche noi ne siamo stati informati: il medico avrebbe dovuto chiedere se l’anticipo della visita vi andasse bene, avvisando sia voi sia noi dell’intenzione di ancitipare l’appuntamento, come parte della normale procedura prevista.
Il Dott. Ardizzone ci ha confermato di essere arrivato con circa 30 minuti di anticipo e ci ha chiesto di porgerle nuovamente le sue scuse per aver causato disagi nell’organizzazione familiare o alla paziente.
Abbiamo già preso in carico la segnalazione e stiamo intervenendo per comprendere quali eventuali implementazioni attuare nelle nostre procedure per evitare che possa accadere di nuovo che un professionista non si attenga alle normali procedure previste.
Ci dispiace ancora di più ricevere questo riscontro da una paziente/famiglia che in passato si era già rivolta a noi con soddisfazione. Proprio per questo rammarica che un comportamento non conforme alla procedura, in un singolo professionista, si rifletta pubblicamente sull’intera organizzazione del nostro supporto prenotazioni e sui tanti professionisti che operano correttamente ogni giorno.

Grazie di cuore per le sue parole! Fa sempre piacere sapere che i nostri pazienti si sentono accolti e seguiti con attenzione. Abbiamo condiviso la sua recensione con il Dottor Scelzo, che ne è stato davvero felice — del resto, la passione e la dedizione che mette nel suo lavoro traspaiono proprio da feedback come il suo. Sapere di aver fatto la differenza è la soddisfazione più grande per tutto il nostro team. Grazie per averci scelto e a presto! 😊

Grazie mille per il suo feedback! Siamo molto contenti che tutto sia andato in modo rapido e che si sia trovata bene con il nostro medico. Per quanto riguarda la prenotazione, capiamo che il sistema solo online possa sembrare un limite — in realtà lo abbiamo pensato proprio per semplificare le cose: si possono consultare tariffe e curriculum dei professionisti, scegliere e richiedere un appuntamento in pochi click, a qualsiasi ora, senza attese al telefono o vincoli di orari d'ufficio. In ogni caso prendiamo nota del suo suggerimento, perché per noi ogni feedback è prezioso per migliorare. Grazie ancora e a presto!

Grazie mille per la sua recensione! Sapere di essere riusciti a rispondere rapidamente alla sua urgenza è davvero gratificante per noi. Siamo felici che si sia trovata bene con il Dr. Chiappe Raffo e che l'esperienza sia stata positiva dall'inizio alla fine. Grazie per la fiducia!

Grazie di cuore per aver condiviso la sua esperienza! Sappiamo bene quanto possa essere preoccupante gestire un'urgenza con una persona anziana in casa, e quanto sia difficile trovare un medico disponibile soprattutto durante le festività. È proprio per questo che i nostri medici si impegnano a garantire il loro servizio anche in quei giorni — perché certe situazioni non aspettano. Siamo felici che il Dr. Bergna sia stato all'altezza e che la sua mamma abbia potuto ricevere le cure di cui aveva bisogno comodamente a casa. A presto, Medelit

Grazie mille per la sua recensione e per la fiducia rinnovata! Siamo molto contenti che si sia trovata bene in entrambe le occasioni. Capiamo che l'assenza del contatto telefonico possa sembrare un limite, ma il nostro sistema online permette di prenotare in pochi click a qualsiasi ora, consultando tariffe e curriculum dei professionisti, informazioni difficili da trasmettere per telefono. Nella richiesta di prenotazione c'è uno spazio dedicato tramite cui viene richiesto di descrivere al professionista il motivo della visita e ogni eventuale dettaglio utile, che funziona come canale diretto di comunicazione con il medico a cui si sta richiedendo l'appuntamento — senza passaggi intermedi, in modo più preciso e riservato rispetto a una telefonata filtrata da più persone. Grazie ancora e a presto!

Grazie mille per le sue parole! Sappiamo quanto sia importante poter contare su un servizio rapido e affidabile quando si tratta della salute dei propri figli. Siamo davvero felici che si sia trovata bene e che il medico abbia risposto alle vostre esigenze. Grazie per la fiducia, a presto!

Grazie per il suo feedback! Siamo contenti che si sia trovato bene con il Dott. Leva e che abbia apprezzato la sua attenzione e disponibilità nel rispondere a ogni domanda. Per noi è fondamentale che ogni paziente si senta ascoltato e seguito con cura. Grazie per averci scelto, a presto!

Grazie di cuore per la recensione a 5 stelle e per l’apprezzamento: siamo lieti che la visita sia stata rapida, con un medico gentile e competente.

Per spiegare meglio: per scelta non utilizziamo una linea telefonica, perché il nostro sistema di prenotazione online è completamente automatizzato. La richiesta viene inoltrata in tempo reale ai professionisti disponibili, che possono proporre subito un appuntamento: è questo che ci consente tempi di risposta molto brevi. Al primo accesso chiediamo qualche dato in più, così possiamo emettere la fattura e fornire al medico tutte le informazioni necessarie per la visita a domicilio; dalle prenotazioni successive (pazienti di ritorno) servono solo pochi dati per indicare servizio e preferenze di orario. Il pagamento avviene inserendo i dati della carta di credito, come in qualsiasi acquisto online.

Grazie ancora per la fiducia: restiamo sempre a disposizione per qualsiasi supporto.

Grazie di cuore per la bellissima recensione! Siamo davvero lieti che la visita sia stata puntuale e che abbia trovato il medico competente, professionale e cortese. Una diagnosi tempestiva con ricetta immediata, accompagnata da un sorriso, è esattamente lo standard di cura ed empatia a cui puntiamo ogni giorno.

La ringraziamo per aver consigliato il nostro servizio. Restiamo a disposizione e se ne avrà bisogno, potrà prenotare in pochi clic online. Abbiamo condivideremo con piacere il suo feedback con il professionista che l’ha visitata.